Скарги

§1. Загальні положення

• Магазин KRL gaming art докладає всіх зусиль, щоб запропоновані товари були без дефектів та відповідали умовам договору.
• У разі, якщо доставлений товар виявиться таким, що не відповідає договору купівлі-продажу в розумінні положень Цивільного кодексу (статті 43a–43g), Клієнтові належать встановлені законом права у зв’язку з невідповідністю товару договору.
• Скарги можуть подаватися Клієнтами, які є споживачами, а також підприємцями з правами споживача, про яких йдеться у статті 7aa Цивільного кодексу.

§2. Способи подання рекламацій

• Клієнт може подати рекламацію одним із наведених нижче способів:
  1. письмово на адресу:
     KRL gaming art, вул. 3 Maja 22B, 55-200 Олава, Польща
  2. в електронній формі на адресу e-mail: contact@gamingart.eu
• Рекомендується, щоб Клієнт у рекламаційній заяві зазначив:
  1. ім’я та прізвище або назву компанії, а також контактні дані (адреса, e-mail, телефон),
  2. номер замовлення або інший ідентифікатор покупки,
  3. опис невідповідності товару договору (наприклад, характер і дату її виявлення),
  4. бажаний спосіб вирішення рекламації (ремонт, заміна, зменшення ціни або відмова від договору).
  Надання вищезазначеної інформації не є обов’язковим, проте полегшить і прискорить розгляд рекламації.

§3. Строк і спосіб розгляду рекламації

• Магазин розглядає рекламацію протягом 14 календарних днів з дня її отримання.
• Відсутність відповіді Магазину у вищезазначений строк означає визнання рекламації.
• Клієнта буде повідомлено про результат розгляду рекламації в електронній формі або іншим погодженим способом.
• У разі визнання рекламації Магазин:
  1. приведе товар у відповідність до договору шляхом його ремонту або заміни,
  2. а якщо це неможливо, зменшить ціну або поверне Клієнту повну суму, сплачену за товар (у разі відмови від договору).
• Повернення коштів буде здійснено без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту визнання рекламації, на банківський рахунок, вказаний Клієнтом, або іншим погодженим способом.

§4. Строк відповідальності

• Магазин несе відповідальність перед Клієнтом, який є споживачем, за невідповідність товару договору, виявлену протягом двох років з дня доставки товару.
• Якщо товар був у вживанні, сторони можуть договірно скоротити цей строк, але не менше ніж до одного року.
• Передбачається, що невідповідність товару договору, яка виявилася протягом дванадцяти місяців з моменту доставки, існувала вже на момент передачі товару.

§5. Рекламації, подані підприємцями

• Клієнт, який є підприємцем і не є споживачем або підприємцем з правами споживача, втрачає права, що випливають із гарантії, якщо він не перевірив товар у встановлений час і способом, прийнятим для такого виду товарів, та не повідомив Магазин про невідповідність негайно після її виявлення.
• Відповідальність Магазину перед такими підприємцями обмежується вартістю, сплаченою за товар.

§6. Витрати на доставку та процедура відправлення

• Рекламований товар необхідно надіслати назад за адресою:
  1. KRL gaming art, вул. 3 Maja 22B, 55-200 Олава, Польща
     з позначкою «Рекламація».
• Витрати на відправлення товару до Магазину несе Клієнт.
  У разі визнання рекламації Магазин:
  1. поверне Клієнту обґрунтовані витрати на доставку (наприклад, найдешевший доступний варіант доставки),
  2. а також покриє витрати на повторну доставку товару, що відповідає договору.
• Рекламації щодо пошкоджень, що виникли під час транспортування, розглядатимуться на підставі протоколу пошкоджень, складеного з кур’єром, або фотодокументації, надісланої на адресу e-mail: contact@gamingart.eu

§7. Візуальні відмінності

• Відмінності між візуалізацією товарів, представлених в Інтернет-магазині, та фактичним виглядом продукту, що виникають через індивідуальні налаштування монітора Клієнта (наприклад, кольори, пропорції, яскравість), не є невідповідністю товару договору та не можуть бути підставою для рекламації.

§8. Позасудові способи розгляду рекламацій

• Споживач має право скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій та захисту своїх вимог, зокрема шляхом:
  1. подання заяви про медіацію до Воєводської інспекції торговельної інспекції,
  2. використання платформи ODR (Online Dispute Resolution), доступної за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Користування позасудовими способами вирішення спорів є добровільним.

§9. Контакт з питань рекламацій

• Усі запитання щодо процесу рекламації просимо надсилати на адресу електронної пошти: contact@gamingart.eu
• або телефоном за номером, вказаним у вкладці: Контакт.