Reklamácie
§1. Všeobecné ustanovenia
- Obchod KRL gaming art vynakladá maximálne úsilie, aby ponúkaný tovar bol bez vád a v súlade so zmluvou.
- V prípade, že sa dodaný tovar ukáže ako nesúladný s kúpnou zmluvou v zmysle ustanovení Občianskeho zákonníka (§ 43a–43g), zákazníkovi prislúchajú zákonné práva zodpovednosti za nesúlad tovaru so zmluvou.
- Reklamácie môžu podávať zákazníci, ktorí sú spotrebiteľmi, ako aj podnikatelia s právami spotrebiteľa podľa § 7aa Občianskeho zákonníka.
- Zákazník môže podať reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:
- písomne na adresu:
KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Poľsko - elektronicky na e-mailovú adresu: contact@gamingart.eu
- písomne na adresu:
- Odporúča sa, aby zákazník v reklamácii uviedol nasledujúce údaje:
- meno a priezvisko alebo názov spoločnosti a kontaktné údaje (adresa, e-mail, telefón),
- číslo objednávky alebo iný identifikátor nákupu,
- opis nesúladu tovaru so zmluvou (napr. druh a dátum zistenia),
- preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy).
- Obchod vybaví reklamáciu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa jej doručenia.
- Ak obchod v uvedenej lehote neposkytne odpoveď, považuje sa reklamácia za uznanú.
- Zákazník bude o výsledku vybavenia reklamácie informovaný elektronicky alebo iným dohodnutým spôsobom.
- V prípade uznania reklamácie obchod:
- uvedie tovar do súladu so zmluvou jeho opravou alebo výmenou,
- a ak to nebude možné, zníži cenu alebo vráti zákazníkovi celú zaplatenú sumu za tovar (v prípade odstúpenia od zmluvy).
- Vrátenie peňazí bude vykonané bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od uznania reklamácie, na bankový účet uvedený zákazníkom alebo iným dohodnutým spôsobom.
- Obchod zodpovedá voči zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom, za nesúlad tovaru so zmluvou zistený do dvoch rokov odo dňa dodania tovaru.
- Ak bol tovar použitý, môžu strany zmluvne skrátiť toto obdobie, avšak nie na menej ako jeden rok.
- Predpokladá sa, že nesúlad tovaru so zmluvou, ktorý sa prejaví do dvanástich mesiacov od dodania, existoval už v čase dodania tovaru.
§5. Reklamácie podané podnikateľmi
- Zákazník, ktorý je podnikateľom a nie je spotrebiteľom ani podnikateľom s právami spotrebiteľa, stráca práva zo zodpovednosti za vady, ak tovar nepreskúmal včas a spôsobom obvyklým pre tento druh tovaru a neoznámil obchodu nesúlad bezodkladne po jeho zistení.
- Zodpovednosť obchodu voči takýmto podnikateľom je obmedzená na hodnotu zaplatenú za tovar.
- Reklamovaný tovar je potrebné zaslať späť na adresu:
- KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Poľsko
s označením „Reklamácia“.
- KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Poľsko
- Náklady na zaslanie tovaru do obchodu znáša zákazník.
V prípade uznania reklamácie obchod:- vráti zákazníkovi odôvodnené náklady na dopravu (napr. najlacnejšiu dostupnú možnosť doručenia),
- a uhradí náklady na opätovné doručenie tovaru v súlade so zmluvou.
- Reklamácie týkajúce sa poškodení vzniknutých počas prepravy budú posudzované na základe škodového protokolu spísaného s kuriérom alebo fotografickej dokumentácie zaslanej na e-mailovú adresu: contact@gamingart.eu
- Rozdiely medzi vizualizáciou tovaru prezentovaného v internetovom obchode a skutočným vzhľadom produktu, vyplývajúce z individuálnych nastavení monitora zákazníka (napr. farby, proporcie, jas), nepredstavujú nesúlad tovaru so zmluvou a nemôžu byť dôvodom reklamácie.
- Spotrebiteľ má právo využiť mimosúdne spôsoby riešenia reklamácií a uplatňovania nárokov, najmä prostredníctvom:
- podanie návrhu na mediáciu na Krajskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie,
- využitie platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostupnej na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Využívanie mimosúdnych spôsobov riešenia sporov je dobrovoľné.
- Všetky otázky týkajúce sa reklamačného procesu prosíme smerovať na e-mailovú adresu: contact@gamingart.eu
- alebo telefonicky na čísle uvedenom v záložke: Kontakt.