Reklamacije
§1. Splošne določbe
- Trgovina KRL gaming art si prizadeva, da so ponujeni izdelki brez napak in skladni s pogodbo.
- V primeru, da se dobavljeno blago izkaže za neskladno s prodajno pogodbo v smislu določb civilnega zakonika (členi 43a–43g), ima kupec zakonske pravice iz naslova neskladnosti blaga s pogodbo.
- Reklamacije lahko vložijo Stranke, ki so potrošniki, ter podjetniki s potrošniškimi pravicami v skladu s 7aa členom civilnega zakonika.
- Stranka lahko vloži reklamacijo na enega od naslednjih načinov:
- pisno na naslov:
KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Poljska - elektronsko na e-poštni naslov: contact@gamingart.eu
- pisno na naslov:
- Priporoča se, da Stranka v reklamaciji navede naslednje podatke:
- ime in priimek ali naziv podjetja ter kontaktni podatki (naslov, e-pošta, telefon),
- številko naročila ali drug identifikator nakupa,
- opis neskladnosti blaga s pogodbo (npr. vrsta in datum ugotovitve),
- želeni način reševanja reklamacije (popravilo, zamenjava, znižanje cene ali odstop od pogodbe).
- Trgovina obravnava reklamacijo v roku 14 koledarskih dni od dneva prejema.
- Če trgovina v navedenem roku ne odgovori, se reklamacija šteje za priznano.
- Stranka bo o rezultatu obravnave reklamacije obveščena po elektronski poti ali na drug dogovorjen način.
- V primeru priznanja reklamacije bo trgovina:
- bo blago spravila skladno s pogodbo z njegovim popravilom ali zamenjavo,
- če to ne bo mogoče, bo znižala ceno ali stranki vrnila celoten znesek, plačan za blago (v primeru odstopa od pogodbe).
- Vračilo sredstev bo izvedeno brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od priznanja reklamacije, na bančni račun, ki ga je navedla Stranka, ali na drug dogovorjen način.
- Trgovina odgovarja do Stranke, ki je potrošnik, za neskladnost blaga s pogodbo, ugotovljeno v dveh letih od dneva dobave blaga.
- Če je bilo blago rabljeno, lahko stranki to obdobje pogodbeno skrajšata, vendar ne na manj kot eno leto.
- Domneva se, da je neskladnost blaga s pogodbo, ki se pokaže v dvanajstih mesecih od dobave, obstajala že ob izročitvi blaga.
§5. Reklamacije, ki jih vložijo podjetniki
- Stranka, ki je podjetnik in ni potrošnik niti podjetnik s potrošniškimi pravicami, izgubi pravice iz naslova jamstva, če blaga ni pregledala pravočasno in na način, običajen za to vrsto blaga, ter trgovine ni nemudoma obvestila o neskladnosti po njeni ugotovitvi.
- Odgovornost trgovine do takšnih podjetnikov je omejena na vrednost, plačano za blago.
- Reklamirano blago je treba poslati nazaj na naslednji naslov:
- KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Poljska
z oznako „Reklamacija“.
- KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Poljska
- Stroške pošiljanja blaga v trgovino krije Stranka.
V primeru priznanja reklamacije bo trgovina:- bo Stranki povrnila upravičene stroške dostave (npr. najcenejšo razpoložljivo možnost dostave),
- ter bo krila stroške ponovne dobave blaga, skladnega s pogodbo.
- Reklamacije glede poškodb, nastalih med prevozom, bodo obravnavane na podlagi zapisnika o škodi, sestavljenega s kurirjem, ali fotografske dokumentacije, poslane na e-poštni naslov: contact@gamingart.eu
- Razlike med vizualizacijo blaga, predstavljenega v spletni trgovini, in dejanskim videzom izdelka, ki izhajajo iz individualnih nastavitev monitorja Stranke (npr. barve, razmerja, svetlost), ne predstavljajo neskladnosti blaga s pogodbo in ne morejo biti podlaga za reklamacijo.
- Potrošnik ima pravico uporabiti izvensodne načine reševanja reklamacij in uveljavljanja zahtevkov, zlasti preko:
- vložitve predloga za mediacijo pri deželnem inšpektoratu trgovinske inšpekcije,
- uporaba platforme ODR (Online Dispute Resolution), ki je na voljo na naslovu: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Uporaba izvensodnih načinov reševanja sporov je prostovoljna.
- Vsa vprašanja v zvezi s postopkom reklamacije prosimo pošljite na naslednji e-poštni naslov: contact@gamingart.eu
- ali po telefonu na številki, navedeni v zavihku: Kontakt.