Klagomål

§1. Allmänna bestämmelser

• Butiken KRL gaming art gör sitt yttersta för att säkerställa att de erbjudna varorna är fria från fel och överensstämmer med avtalet.
• Om den levererade varan visar sig inte överensstämma med köpeavtalet enligt bestämmelserna i civillagen (artiklarna 43a–43g), har Kunden rätt till lagstadgade rättigheter till följd av varans avtalsbrist.
• Reklamationer kan lämnas in av Kunder som är konsumenter samt av näringsidkare med konsumenträttigheter enligt artikel 7aa i civillagen.

§2. Sätt att lämna in reklamationer

• Kunden kan lämna in en reklamation på något av följande sätt:
  1. skriftligen till adressen:
     KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polen
  2. elektroniskt till e-postadressen: contact@gamingart.eu
• Det rekommenderas att Kunden anger följande uppgifter i reklamationen:
  1. för- och efternamn eller företagsnamn samt kontaktuppgifter (adress, e-post, telefonnummer),
  2. ordernummer eller annan köpeidentifierare,
  3. en beskrivning av varans avtalsbrist (t.ex. art och datum för konstaterande),
  4. föredraget sätt att hantera reklamationen (reparation, utbyte, prisavdrag eller hävning av avtalet).
  Att lämna ovanstående information är inte obligatoriskt, men underlättar och påskyndar handläggningen av reklamationen.

§3. Tidsfrist och sätt för hantering av reklamationer

• Butiken handlägger reklamationen inom 14 kalenderdagar från mottagandet.
• Om butiken inte svarar inom ovan angiven tidsfrist anses reklamationen vara godkänd.
• Kunden kommer att informeras om resultatet av reklamationshandläggningen elektroniskt eller på annat överenskommet sätt.
• Om reklamationen godkänns, kommer butiken att:
  1. kommer att bringa varan i överensstämmelse med avtalet genom reparation eller utbyte,
  2. och om detta inte är möjligt, sänka priset eller återbetala Kunden hela det belopp som betalats för varan (vid hävning av avtalet).
• Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från godkännandet av reklamationen, till det bankkonto som Kunden har angett eller på annat överenskommet sätt.

§4. Ansvarsperiod

• Butiken ansvarar gentemot en kund som är konsument för varans avtalsbrist som visar sig inom två år från dagen för leverans av varan.
• Om varan var begagnad kan parterna avtalsmässigt förkorta denna period, dock inte till mindre än ett år.
• Det presumeras att varans avtalsbrist som visar sig inom tolv månader från leverans redan fanns vid tidpunkten för överlämnandet av varan.

§5. Reklamationer som lämnas in av näringsidkare

• En kund som är näringsidkare och som varken är konsument eller näringsidkare med konsumenträttigheter förlorar sina rättigheter enligt garantiansvaret om varan inte undersöktes i tid och på det sätt som är brukligt för varor av detta slag samt om butiken inte underrättades om avtalsbristen utan dröjsmål efter att den konstaterats.
• Butikens ansvar gentemot sådana näringsidkare är begränsat till det belopp som betalats för varan.

§6. Fraktkostnader och leveransförfarande

• Den reklamerade varan ska skickas tillbaka till följande adress:
  1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polen
     med märkningen “Reklamation”.
• Kostnaden för att skicka varan till butiken bärs av Kunden.
  Om reklamationen godkänns, kommer butiken att:
  1. återbetalar Kunden skäliga fraktkostnader (t.ex. det billigaste tillgängliga leveransalternativet),
  2. och kommer att stå för kostnaden för ny leverans av varor som överensstämmer med avtalet.
• Reklamationer som avser skador som uppstått under transporten kommer att behandlas på grundval av ett skadeprotokoll upprättat tillsammans med kuriren eller fotodokumentation som skickats till e-postadressen: contact@gamingart.eu

§7. Visuella skillnader

• Skillnader mellan visualiseringen av varor som presenteras i webbutiken och produktens faktiska utseende, vilka beror på kundens individuella skärminställningar (t.ex. färger, proportioner, ljusstyrka), utgör inte avtalsbrist och kan inte ligga till grund för reklamation.

§8. Alternativa metoder för tvistlösning

• Konsumenten har rätt att använda alternativa metoder för reklamationshantering och kravframställning, i synnerhet genom:
  1. ingivande av en ansökan om medling till den regionala handelsinspektionen,
  2. användning av ODR-plattformen (Online Dispute Resolution) som är tillgänglig på: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Användningen av alternativa tvistlösningsmetoder är frivillig.

§9. Kontakt i reklamationsärenden

• Alla frågor som rör reklamationsprocessen ber vi er skicka till följande e-postadress: contact@gamingart.eu
• eller via telefon på numret som anges i fliken: Kontakt.