Reclamații

§1. Dispoziții generale

• Magazinul KRL gaming art depune toate eforturile pentru ca produsele oferite să fie lipsite de defecte și conforme cu contractul.
• În cazul în care bunul livrat se dovedește a fi neconform cu contractul de vânzare, în sensul dispozițiilor Codului civil (art. 43a–43g), Clientului îi revin drepturile legale rezultate din răspunderea pentru neconformitatea bunului cu contractul.
• Reclamațiile pot fi depuse de Clienți care sunt consumatori, precum și de antreprenori cu drepturi de consumator, conform articolului 7aa din Codul civil.

§2. Modalități de depunere a reclamațiilor

• Clientul poate depune o reclamație prin una dintre următoarele modalități:
  1. în scris la adresa:
     KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polonia
  2. pe cale electronică la adresa de e-mail: contact@gamingart.eu
• Se recomandă ca Clientul să includă următoarele informații în reclamație:
  1. numele și prenumele sau denumirea firmei, precum și datele de contact (adresă, e-mail, telefon),
  2. numărul comenzii sau un alt identificator al achiziției,
  3. descrierea neconformității bunului cu contractul (de ex. natura și data constatării),
  4. modalitatea preferată de soluționare a reclamației (reparație, înlocuire, reducerea prețului sau rezilierea contractului).
  Furnizarea informațiilor de mai sus nu este obligatorie, însă va facilita și accelera soluționarea reclamației.

§3. Termenul și modul de soluționare a reclamațiilor

• Magazinul soluționează reclamația în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acesteia.
• Lipsa unui răspuns din partea Magazinului în termenul menționat mai sus înseamnă acceptarea reclamației.
• Clientul va fi informat cu privire la rezultatul soluționării reclamației pe cale electronică sau prin altă modalitate convenită.
• În cazul acceptării reclamației, Magazinul:
  1. va aduce bunul în conformitate cu contractul prin repararea sau înlocuirea acestuia,
  2. iar dacă acest lucru nu este posibil, va reduce prețul sau va restitui Clientului întreaga sumă plătită pentru bun (în cazul rezilierii contractului).
• Rambursarea sumei va fi efectuată fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile de la acceptarea reclamației, în contul bancar indicat de Client sau prin altă modalitate convenită.

§4. Perioada de răspundere

• Magazinul răspunde față de Clientul care este consumator pentru neconformitatea bunului cu contractul, constatată în termen de doi ani de la data livrării bunului.
• În cazul în care bunul a fost utilizat, părțile pot reduce contractual această perioadă, dar nu la mai puțin de un an.
• Se prezumă că neconformitatea bunului cu contractul, care se manifestă în termen de douăsprezece luni de la livrare, exista deja la momentul livrării bunului.

§5. Reclamații depuse de antreprenori

• Clientul care este antreprenor și care nu este consumator sau antreprenor cu drepturi de consumator își pierde drepturile rezultate din garanție dacă nu a examinat bunul în timp util și în modul obișnuit pentru acest tip de bunuri și nu a notificat Magazinul cu privire la neconformitate imediat după constatarea acesteia.
• Răspunderea Magazinului față de astfel de antreprenori se limitează la valoarea plătită pentru bun.

§6. Costurile de livrare și procedura de expediere

• Bunul reclamat trebuie trimis înapoi la următoarea adresă:
  1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polonia
     cu mențiunea „Reclamație”.
• Costul trimiterii bunului către Magazin este suportat de Client.
  În cazul acceptării reclamației, Magazinul:
  1. va restitui Clientului costurile de livrare justificate (de ex., cea mai ieftină opțiune de livrare disponibilă),
  2. și va suporta costul livrării repetate a bunului conform contractului.
• Reclamațiile privind deteriorările survenite în timpul transportului vor fi soluționate pe baza unui proces-verbal de constatare a daunelor întocmit cu curierul sau a documentației fotografice transmise la adresa de e-mail: contact@gamingart.eu

§7. Diferențe vizuale

• Diferențele dintre vizualizarea bunurilor prezentate în Magazinul Online și aspectul real al produsului, rezultate din setările individuale ale monitorului Clientului (de ex., culori, proporții, luminozitate), nu constituie o neconformitate a bunului cu contractul și nu pot constitui temei pentru reclamație.

§8. Modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor

• Consumatorul are dreptul de a apela la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor, în special prin:
  1. depunerea unei cereri de mediere la Inspectoratul Teritorial al Inspecției Comerțului,
  2. utilizarea platformei ODR (Online Dispute Resolution) disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Utilizarea modalităților extrajudiciare de soluționare a litigiilor este voluntară.

§9. Contact pentru reclamații

• Orice întrebări referitoare la procesul de reclamație trebuie trimise la următoarea adresă de e-mail: contact@gamingart.eu
• sau telefonic la numărul indicat în secțiunea: Contact.