Sūdzības

§1. Vispārīgie noteikumi

• KRL gaming art veikals pieliek visas pūles, lai piedāvātās preces būtu bez defektiem un atbilstu līgumam.
• Ja piegādātā prece atbilstoši Civillikuma noteikumiem (43a–43g pants) izrādās neatbilstoša pirkuma līgumam, Klientam pienākas likumā noteiktās tiesības saistībā ar preces neatbilstību līgumam.
• Sūdzības var iesniegt Klienti, kas ir patērētāji, kā arī uzņēmēji ar patērētāja tiesībām saskaņā ar Civillikuma 7aa pantu.

§2. Sūdzību iesniegšanas veidi

• Klients var iesniegt sūdzību vienā no šādiem veidiem:
  1. rakstiski uz adresi:
     KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polija
  2. elektroniski uz e-pasta adresi: contact@gamingart.eu
• Ieteicams, lai Klients reklamācijas pieteikumā norādītu šādu informāciju:
  1. vārds un uzvārds vai uzņēmuma nosaukums, kā arī kontaktinformācija (adrese, e-pasts, tālrunis),
  2. pasūtījuma numurs vai cits pirkuma identifikators,
  3. preces neatbilstības līgumam apraksts (piem., veids un konstatēšanas datums),
  4. vēlamais sūdzības izskatīšanas veids (remonts, nomaiņa, cenas samazināšana vai atkāpšanās no līguma).
  Iepriekš minētās informācijas sniegšana nav obligāta, taču tā atvieglos un paātrinās sūdzības izskatīšanu.

§3. Sūdzību izskatīšanas termiņš un kārtība

• Veikals izskata sūdzību 14 kalendāro dienu laikā no tās saņemšanas dienas.
• Ja veikals nesniedz atbildi iepriekš norādītajā termiņā, sūdzība tiek uzskatīta par apmierinātu.
• Klients par sūdzības izskatīšanas rezultātu tiks informēts elektroniski vai citā saskaņotā veidā.
• Ja sūdzība tiek apmierināta, veikals:
  1. nodrošinās preces atbilstību līgumam, veicot tās remontu vai nomaiņu,
  2. un, ja tas nav iespējams, samazinās cenu vai atmaksās Klientam pilnu par preci samaksāto summu (atkāpšanās no līguma gadījumā).
• Naudas atmaksa tiks veikta nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no sūdzības apmierināšanas dienas, uz Klienta norādīto bankas kontu vai citā saskaņotā veidā.

§4. Atbildības periods

• Veikals ir atbildīgs pret Klientu, kas ir patērētājs, par preces neatbilstību līgumam, kas konstatēta divu gadu laikā no preces piegādes dienas.
• Ja prece bija lietota, puses var līgumiski saīsināt šo periodu, taču ne uz mazāk nekā vienu gadu.
• Tiek pieņemts, ka preces neatbilstība līgumam, kas atklājas divpadsmit mēnešu laikā no piegādes, pastāvēja jau preces nodošanas brīdī.

§5. Uzņēmēju iesniegtās sūdzības

• Klients, kurš ir uzņēmējs un nav patērētājs vai uzņēmējs ar patērētāja tiesībām, zaudē no garantijas izrietošās tiesības, ja prece netika pārbaudīta savlaicīgi un šāda veida precēm ierastajā kārtībā, kā arī ja Klients nekavējoties pēc neatbilstības konstatēšanas neinformēja Veikalu.
• Veikala atbildība pret šādiem uzņēmējiem ir ierobežota ar par preci samaksāto vērtību.

§6. Piegādes izmaksas un nosūtīšanas kārtība

• Reklamēto preci nepieciešams nosūtīt atpakaļ uz šādu adresi:
  1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polija
     ar norādi “Sūdzība”.
• Preces nosūtīšanas izmaksas uz veikalu sedz Klients.
  Ja sūdzība tiek apmierināta, veikals:
  1. atmaksās Klientam pamatotas piegādes izmaksas (piem., lētāko pieejamo piegādes veidu),
  2. kā arī segs izmaksas par līgumam atbilstošas preces atkārtotu piegādi.
• Sūdzības par transportēšanas laikā radušiem bojājumiem tiks izskatītas, pamatojoties uz ar kurjeru sastādītu bojājumu aktu vai uz e-pasta adresi nosūtītu fotodokumentāciju: contact@gamingart.eu

§7. Vizuālās atšķirības

• Atšķirības starp tiešsaistes veikalā attēloto preču vizualizāciju un produkta faktisko izskatu, kas izriet no Klienta individuālajiem monitora iestatījumiem (piem., krāsas, proporcijas, spilgtums), neveido preces neatbilstību līgumam un nevar būt pamats sūdzībai.

§8. Ārpustiesas sūdzību izskatīšanas veidi

• Patērētājam ir tiesības izmantot ārpustiesas sūdzību izskatīšanas un prasību īstenošanas veidus, jo īpaši izmantojot:
  1. pieteikuma par mediāciju iesniegšana Provinciālajai tirdzniecības inspekcijai,
  2. ODR platformas (Online Dispute Resolution) izmantošana, kas pieejama vietnē: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Ārpustiesas strīdu risināšanas veidu izmantošana ir brīvprātīga.

§9. Kontakts sūdzību jautājumos

• Visus jautājumus par sūdzību izskatīšanas procesu lūdzam sūtīt uz e-pasta adresi: contact@gamingart.eu
• vai pa tālruni uz numuru, kas norādīts sadaļā: Kontakts.