Reklamacijos

§1. Bendrosios nuostatos

• KRL gaming art parduotuvė deda visas pastangas, kad siūlomos prekės būtų be trūkumų ir atitiktų sutartį.
• Jeigu pristatyta prekė neatitinka pirkimo–pardavimo sutarties Civilinio kodekso nuostatų (43a–43g straipsniai) prasme, Klientui priklauso įstatymų nustatytos teisės dėl prekės neatitikties sutarčiai.
• Skundus gali pateikti Klientai, kurie yra vartotojai, taip pat verslininkai, turintys vartotojo teises pagal Civilinio kodekso 7aa straipsnį.

§2. Skundų pateikimo būdai

• Klientas gali pateikti skundą vienu iš šių būdų:
  1. raštu adresu:
     KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Lenkija
  2. elektroniniu būdu el. pašto adresu: contact@gamingart.eu
• Rekomenduojama, kad Klientas skundo pateikime nurodytų šią informaciją:
  1. vardas ir pavardė arba įmonės pavadinimas bei kontaktiniai duomenys (adresas, el. paštas, telefonas),
  2. užsakymo numeris arba kitas pirkimo identifikatorius,
  3. prekės neatitikties sutarčiai aprašymas (pvz., pobūdis ir nustatymo data),
  4. pageidaujamas skundo nagrinėjimo būdas (remontas, pakeitimo, kainos sumažinimo arba sutarties nutraukimo).
  Aukščiau nurodytos informacijos pateikimas nėra privalomas, tačiau palengvins ir paspartins skundo nagrinėjimą.

§3. Skundų nagrinėjimo terminas ir tvarka

• Parduotuvė išnagrinėja skundą per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo dienos.
• Jeigu Parduotuvė per nurodytą terminą nepateikia atsakymo, laikoma, kad skundas yra patenkintas.
• Klientas apie skundo nagrinėjimo rezultatą bus informuotas elektroniniu būdu arba kitu sutartu būdu.
• Jeigu skundas pripažįstamas pagrįstu, Parduotuvė:
  1. užtikrins prekės atitiktį sutarčiai ją pataisant arba pakeičiant,
  2. o jei tai neįmanoma, sumažins kainą arba grąžins Klientui visą už prekę sumokėtą sumą (sutarties nutraukimo atveju).
• Pinigų grąžinimas bus atliktas nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo skundo pripažinimo, į Kliento nurodytą banko sąskaitą arba kitu sutartu būdu.

§4. Atsakomybės laikotarpis

• Parduotuvė atsako Klientui, kuris yra vartotojas, už prekės neatitiktį sutarčiai, paaiškėjusią per dvejus metus nuo prekės pristatymo dienos.
• Jeigu prekė buvo naudota, šalys gali sutartinai sutrumpinti šį laikotarpį, tačiau ne trumpiau kaip iki vienerių metų.
• Preziumuojama, kad prekės neatitiktis sutarčiai, paaiškėjusi per dvylika mėnesių nuo pristatymo, egzistavo jau prekės perdavimo momentu.

§5. Verslininkų pateikti skundai

• Klientas, kuris yra verslininkas ir nėra vartotojas ar verslininkas, turintis vartotojo teises, praranda teises pagal garantiją, jeigu laiku ir įprastu tokioms prekėms būdu nepatikrino prekės ir nedelsdamas po neatitikties nustatymo nepranešė Parduotuvei.
• Parduotuvės atsakomybė tokiems verslininkams apsiriboja už prekę sumokėta verte.

§6. Pristatymo išlaidos ir siuntimo tvarka

• Reklamuojamą prekę reikia grąžinti šiuo adresu:
  1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Lenkija
     su užrašu „Skundas“.
• Prekės siuntimo į Parduotuvę išlaidas apmoka Klientas.
  Jeigu skundas pripažįstamas pagrįstu, Parduotuvė:
  1. grąžins Klientui pagrįstas siuntimo išlaidas (pvz., pigiausią galimą pristatymo būdą),
  2. taip pat padengs prekės, atitinkančios sutartį, pakartotinio pristatymo išlaidas.
• Skundai dėl transportavimo metu atsiradusių pažeidimų bus nagrinėjami remiantis su kurjeriu surašytu žalos aktu arba fotografine dokumentacija, atsiųsta el. pašto adresu: contact@gamingart.eu

§7. Vizualiniai skirtumai

• Skirtumai tarp internetinėje parduotuvėje pateikiamų prekių vizualizacijos ir tikrosios produkto išvaizdos, atsirandantys dėl Kliento individualių monitoriaus nustatymų (pvz., spalvų, proporcijų, ryškumo), nelaikomi prekės neatitiktimi sutarčiai ir negali būti skundo pagrindu.

§8. Netesminiai skundų nagrinėjimo būdai

• Vartotojas turi teisę naudotis netesminiais skundų nagrinėjimo ir reikalavimų gynimo būdais, ypač per:
  1. prašymo dėl mediacijos pateikimas Regioninei prekybos inspekcijai,
  2. naudojimasis ODR platforma (Online Dispute Resolution), pasiekiama adresu: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Netesminių ginčų sprendimo būdų naudojimas yra savanoriškas.

§9. Kontaktai dėl skundų

• Visus klausimus, susijusius su skundų nagrinėjimo procesu, prašome siųsti el. pašto adresu: contact@gamingart.eu
• arba telefonu numeriu, nurodytu skiltyje: Kontaktai.