Reclami

§1. Disposizioni generali

• Il negozio KRL gaming art si impegna al massimo affinché i prodotti offerti siano privi di difetti e conformi al contratto.
• Qualora la merce consegnata risulti non conforme al contratto di vendita ai sensi delle disposizioni del Codice Civile (articoli 43a–43g), al Cliente spettano i diritti previsti dalla legge per la non conformità del bene al contratto.
• I reclami possono essere presentati da Clienti che sono consumatori, nonché da imprenditori con diritti di consumatore ai sensi dell’articolo 7aa del Codice Civile.

§2. Modalità di presentazione dei reclami

• Il Cliente può presentare un reclamo in uno dei seguenti modi:
  1. per iscritto all’indirizzo:
     KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polonia
  2. per via elettronica all’indirizzo e-mail: contact@gamingart.eu
• Si raccomanda che il Cliente indichi le seguenti informazioni nel reclamo:
  1. nome e cognome o denominazione della società e dati di contatto (indirizzo, e-mail, telefono),
  2. numero d’ordine o altro identificativo di acquisto,
  3. descrizione della non conformità del bene al contratto (ad es. natura e data di constatazione),
  4. la modalità preferita di gestione del reclamo (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o recesso dal contratto).
  La fornitura delle informazioni sopra indicate non è obbligatoria, ma faciliterà e accelererà la gestione del reclamo.

§3. Termine e modalità di gestione dei reclami

• Il negozio esamina il reclamo entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione.
• La mancata risposta del negozio entro il termine sopra indicato equivale all’accoglimento del reclamo.
• Il Cliente sarà informato dell’esito della gestione del reclamo per via elettronica o con altra modalità concordata.
• In caso di accoglimento del reclamo, il negozio:
  1. renderà il bene conforme al contratto mediante riparazione o sostituzione,
  2. e qualora ciò non fosse possibile, ridurrà il prezzo o rimborserà al Cliente l’intero importo pagato per il bene (in caso di recesso dal contratto).
• Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo, e comunque non oltre 14 giorni dall’accettazione del reclamo, sul conto bancario indicato dal Cliente o con altra modalità concordata.

§4. Periodo di responsabilità

• Il negozio è responsabile nei confronti del Cliente che è consumatore per qualsiasi non conformità del bene al contratto manifestatasi entro due anni dalla data di consegna del bene.
• Qualora il bene fosse usato, le parti possono contrattualmente ridurre tale periodo, ma non a meno di un anno.
• Si presume che qualsiasi non conformità del bene al contratto che si manifesti entro dodici mesi dalla consegna esistesse già al momento della consegna del bene.

§5. Reclami presentati da imprenditori

• Il Cliente che è un imprenditore e che non è né consumatore né imprenditore con diritti di consumatore perde i diritti derivanti dalla garanzia se non ha esaminato il bene tempestivamente e secondo le modalità usuali per beni di questo tipo e non ha informato il negozio della non conformità immediatamente dopo averla constatata.
• La responsabilità del negozio nei confronti di tali imprenditori è limitata al valore pagato per il bene.

§6. Costi di spedizione e procedura di spedizione

• Il bene oggetto di reclamo deve essere restituito al seguente indirizzo:
  1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polonia
     con la dicitura “Reclamo”.
• Il costo di spedizione del bene al negozio è a carico del Cliente.
  In caso di accoglimento del reclamo, il negozio:
  1. rimborserà al Cliente i costi di spedizione ragionevoli (ad es. l’opzione di consegna più economica disponibile),
  2. e sosterrà i costi della nuova consegna del bene conforme al contratto.
• I reclami relativi a danni verificatisi durante il trasporto saranno esaminati sulla base di un verbale di danno redatto con il corriere o di documentazione fotografica inviata all’indirizzo e-mail: contact@gamingart.eu

§7. Differenze visive

• Le differenze tra la visualizzazione dei beni presentati nel negozio online e l’aspetto reale del prodotto, derivanti dalle impostazioni individuali del monitor del Cliente (ad es. colori, proporzioni, luminosità), non costituiscono una non conformità del bene al contratto e non possono costituire motivo di reclamo.

§8. Metodi extragiudiziali di risoluzione dei reclami

• Il consumatore ha il diritto di avvalersi di metodi extragiudiziali per la gestione dei reclami e la tutela dei propri diritti, in particolare tramite:
  1. presentazione di una domanda di mediazione presso l’Ispettorato provinciale del commercio,
  2. utilizzo della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) disponibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Il ricorso a metodi extragiudiziali di risoluzione delle controversie è volontario.

§9. Contatto per reclami

• Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di reclamo, si prega di contattare il seguente indirizzo e-mail: contact@gamingart.eu
• oppure telefonicamente al numero indicato nella sezione: Contatto.