Reklamációk

§1. Általános rendelkezések

• A KRL gaming art áruház minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy az általa kínált termékek hibamentesek és a szerződésnek megfelelőek legyenek.
• Amennyiben az átadott áru a Polgári Törvénykönyv rendelkezései (43a–43g. §) értelmében nem felel meg az adásvételi szerződésnek, a Vásárlót megilletik a jogszabályban biztosított jogok az áru szerződésszegése miatt.
• Reklamációt nyújthatnak be a fogyasztónak minősülő Vásárlók, valamint a fogyasztói jogokkal rendelkező vállalkozók a Polgári Törvénykönyv 7aa. §-a szerint.

§2. Reklamáció benyújtásának módjai

• A Vásárló az alábbi módok egyikén nyújthat be reklamációt:
  1. írásban az alábbi címre:
     KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Lengyelország
  2. elektronikus úton az e-mail címre: contact@gamingart.eu
• Ajánlott, hogy a Vásárló a reklamáció benyújtásakor az alábbi adatokat adja meg:
  1. név vagy cégnév, valamint elérhetőségi adatok (cím, e-mail, telefonszám),
  2. rendelésszám vagy egyéb vásárlási azonosító,
  3. az áru szerződéstől való eltérésének leírása (pl. jellege és megállapításának dátuma),
  4. a reklamáció elintézésének preferált módja (javítás, csere, árleszállítás vagy a szerződéstől való elállás).
  A fenti információk megadása nem kötelező, azonban megkönnyíti és felgyorsítja a reklamáció elbírálását.

§3. A reklamáció elbírálásának határideje és módja

• Az áruház a reklamációt a beérkezésétől számított 14 naptári napon belül bírálja el.
• Amennyiben az áruház a fenti határidőn belül nem válaszol, a reklamáció elfogadottnak minősül.
• A Vásárlót a reklamáció elbírálásának eredményéről elektronikus úton vagy más egyeztetett módon értesítjük.
• A reklamáció elfogadása esetén az áruház:
  1. a terméket javítással vagy cserével a szerződésnek megfelelővé teszi,
  2. és amennyiben ez nem lehetséges, csökkenti az árat vagy visszatéríti a Vásárlónak az áruért kifizetett teljes összeget (a szerződéstől való elállás esetén).
• A visszatérítés indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció elfogadásától számított 14 napon belül történik meg, a Vásárló által megadott bankszámlára vagy más egyeztetett módon.

§4. Felelősségi időszak

• Az áruház a fogyasztónak minősülő Vásárlóval szemben felel a termék szerződéstől való eltéréséért, amely a termék átadásától számított két éven belül válik nyilvánvalóvá.
• Ha az áru használt volt, a felek szerződésben lerövidíthetik ezt az időszakot, azonban legfeljebb egy évre.
• Vélelmezni kell, hogy a termék szerződéstől való eltérése, amely a teljesítéstől számított tizenkét hónapon belül válik nyilvánvalóvá, már az átadás időpontjában fennállt.

§5. Vállalkozók által benyújtott reklamációk

• Az a Vásárló, aki vállalkozónak minősül, és nem fogyasztó vagy fogyasztói jogokkal rendelkező vállalkozó, elveszíti a kellékszavatossági jogait, ha az árut nem vizsgálta meg kellő időben és az adott árufajtára szokásos módon, valamint nem értesítette a boltot a hiba észlelését követően haladéktalanul.
• Az áruház felelőssége az ilyen vállalkozókkal szemben az áruért kifizetett értékre korlátozódik.

§6. Szállítási költségek és szállítási eljárás

• A reklamált terméket a következő címre kell visszaküldeni:
  1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Lengyelország
     „Reklamáció” megjelöléssel.
• Az áru üzletbe történő visszaküldésének költsége a Vásárlót terheli.
  A reklamáció elfogadása esetén az áruház:
  1. visszatéríti a Vásárlónak az indokolt szállítási költségeket (pl. a legolcsóbb elérhető szállítási módot),
  2. valamint fedezi a szerződésnek megfelelő áru ismételt kiszállításának költségeit.
• A szállítás során keletkezett sérülésekkel kapcsolatos reklamációk a futárral felvett kárjegyzőkönyv vagy az e-mail címre megküldött fényképes dokumentáció alapján kerülnek elbírálásra: contact@gamingart.eu

§7. Vizuális eltérések

• Az online áruházban bemutatott termékek megjelenítése és a termék tényleges kinézete közötti eltérések, amelyek a Vásárló egyéni monitorbeállításaiból erednek (pl. színek, arányok, fényerő), nem minősülnek a termék szerződésszerűtlenségének, és nem szolgálhatnak reklamáció alapjául.

§8. Bíróságon kívüli panaszkezelési módok

• A fogyasztónak joga van bíróságon kívüli panaszkezelési és igényérvényesítési módokat igénybe venni, különösen az alábbiak révén:
  1. közvetítési kérelem benyújtása a Megyei Kereskedelmi Felügyelethez,
  2. az ODR-platform (Online Dispute Resolution) igénybevétele, amely elérhető a következő címen: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• A bíróságon kívüli vitarendezési módok igénybevétele önkéntes.

§9. Kapcsolatfelvétel reklamációs ügyekben

• A reklamációs folyamattal kapcsolatos minden kérdést kérjük a következő e-mail címre küldeni: contact@gamingart.eu
• vagy telefonon a fülön megadott telefonszámon: Kapcsolat.