Reklamacije

§1. Opće odredbe

• Trgovina KRL gaming art ulaže sve napore kako bi ponuđena roba bila bez nedostataka i u skladu s ugovorom.
• U slučaju da se isporučena roba pokaže neusklađenom s kupoprodajnim ugovorom u smislu odredbi Građanskog zakonika (čl. 43a–43g), Kupcu pripadaju zakonska prava temeljem odgovornosti za neusklađenost robe s ugovorom.
• Reklamacije mogu podnijeti Klijenti koji su potrošači, kao i poduzetnici s pravima potrošača u smislu članka 7aa Građanskog zakonika.

§2. Načini podnošenja reklamacija

• Klijent može podnijeti reklamaciju na jedan od sljedećih načina:
  1. pisanim putem na adresu:
     KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Poljska
  2. elektroničkim putem na e-mail adresu: contact@gamingart.eu
• Preporučuje se da Klijent u reklamaciji navede sljedeće podatke:
  1. ime i prezime ili naziv tvrtke te kontaktni podaci (adresa, e-mail, telefon),
  2. broj narudžbe ili drugi identifikator kupnje,
  3. opis neusklađenosti robe s ugovorom (npr. vrsta i datum utvrđivanja),
  4. preferirani način rješavanja reklamacije (popravak, zamjena, sniženje cijene ili raskid ugovora).
  Navođenje gore navedenih informacija nije obvezno, ali će olakšati i ubrzati rješavanje reklamacije.

§3. Rok i način rješavanja reklamacija

• Trgovina rješava reklamaciju u roku od 14 kalendarskih dana od dana njezina zaprimanja.
• Nedostatak odgovora Trgovine u navedenom roku smatra se prihvaćanjem reklamacije.
• Klijent će o ishodu rješavanja reklamacije biti obaviješten elektroničkim putem ili na drugi dogovoreni način.
• U slučaju prihvaćanja reklamacije, Trgovina:
  1. dovest će robu u sukladnost s ugovorom njezinim popravkom ili zamjenom,
  2. a ako to neće biti moguće, snizit će cijenu ili vratiti Klijentu puni iznos plaćen za robu (u slučaju raskida ugovora).
• Povrat sredstava bit će izvršen bez odgode, najkasnije u roku od 14 dana od prihvaćanja reklamacije, na bankovni račun koji je naveo Klijent ili na drugi dogovoreni način.

§4. Razdoblje odgovornosti

• Trgovina odgovara prema Klijentu koji je potrošač za neusklađenost robe s ugovorom utvrđenu u roku od dvije godine od dana isporuke robe.
• Ako je roba bila rabljena, strane mogu ugovorom skratiti to razdoblje, ali ne na manje od jedne godine.
• Pretpostavlja se da je neusklađenost robe s ugovorom koja se pojavi u roku od dvanaest mjeseci od isporuke postojala već u trenutku predaje robe.

§5. Reklamacije podnesene od strane poduzetnika

• Klijent koji je poduzetnik i nije potrošač niti poduzetnik s pravima potrošača gubi prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke ako robu nije pregledao pravodobno i na način uobičajen za tu vrstu robe te ako nije bez odgode obavijestio Trgovinu o neusklađenosti nakon njezina utvrđivanja.
• Odgovornost Trgovine prema takvim poduzetnicima ograničena je na vrijednost plaćenu za robu.

§6. Troškovi dostave i postupak slanja

• Reklamirana roba mora se poslati natrag na sljedeću adresu:
  1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Poljska
     s naznakom „Reklamacija“.
• Trošak slanja robe u Trgovinu snosi Klijent.
  U slučaju prihvaćanja reklamacije, Trgovina:
  1. vratit će Klijentu opravdane troškove dostave (npr. najjeftiniju dostupnu opciju dostave),
  2. te će snositi troškove ponovne isporuke robe sukladne ugovoru.
• Reklamacije koje se odnose na oštećenja nastala tijekom transporta razmatrat će se na temelju zapisnika o šteti sastavljenog s kurirom ili fotografske dokumentacije poslane na e-mail adresu: contact@gamingart.eu

§7. Vizualne razlike

• Razlike između vizualizacije robe prikazane u internetskoj trgovini i stvarnog izgleda proizvoda, koje proizlaze iz individualnih postavki monitora Klijenta (npr. boje, proporcije, svjetlina), ne predstavljaju neusklađenost robe s ugovorom i ne mogu biti osnova za reklamaciju.

§8. Izvansudski načini rješavanja reklamacija

• Potrošač ima pravo koristiti se izvansudskim načinima rješavanja reklamacija i ostvarivanja potraživanja, osobito putem:
  1. podnošenje zahtjeva za mirenje regionalnom inspektoratu trgovačke inspekcije,
  2. korištenje ODR platforme (Online Dispute Resolution) dostupne na adresi: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Korištenje izvansudskih načina rješavanja sporova je dobrovoljno.

§9. Kontakt u vezi s reklamacijama

• Sva pitanja u vezi s postupkom reklamacije molimo uputiti na sljedeću e-mail adresu: contact@gamingart.eu
• ili telefonski na broj naveden u kartici: Kontakt.