Παράπονα

§1. Γενικές διατάξεις

• Το κατάστημα KRL gaming art καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε τα προσφερόμενα προϊόντα να είναι απαλλαγμένα από ελαττώματα και σύμφωνα με τη σύμβαση.
• Σε περίπτωση που το παραδοθέν προϊόν αποδειχθεί μη σύμφωνο με τη σύμβαση πώλησης κατά την έννοια των διατάξεων του Αστικού Κώδικα (άρθρα 43a–43g), ο Πελάτης δικαιούται τα νόμιμα δικαιώματα λόγω μη συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση.
• Οι καταγγελίες μπορούν να υποβάλλονται από Πελάτες που είναι καταναλωτές, καθώς και από επιχειρηματίες με δικαιώματα καταναλωτή, όπως προβλέπεται στο άρθρο 7aa του Αστικού Κώδικα.

§2. Τρόποι υποβολής παραπόνων

• Ο Πελάτης μπορεί να υποβάλει παράπονο με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
  1. εγγράφως στη διεύθυνση:
     KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Πολωνία
  2. ηλεκτρονικά στη διεύθυνση e-mail: contact@gamingart.eu
• Συνιστάται ο Πελάτης να αναφέρει τα ακόλουθα στοιχεία στην καταγγελία:
  1. ονοματεπώνυμο ή επωνυμία εταιρείας και στοιχεία επικοινωνίας (διεύθυνση, e-mail, τηλέφωνο),
  2. αριθμό παραγγελίας ή άλλο αναγνωριστικό αγοράς,
  3. περιγραφή της μη συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση (π.χ. είδος και ημερομηνία διαπίστωσης),
  4. ο προτιμώμενος τρόπος διεκπεραίωσης της καταγγελίας (επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση).
  Η παροχή των ανωτέρω πληροφοριών δεν είναι υποχρεωτική, ωστόσο διευκολύνει και επιταχύνει την εξέταση της καταγγελίας.

§3. Προθεσμία και τρόπος εξέτασης παραπόνων

• Το κατάστημα εξετάζει την καταγγελία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της.
• Η μη απάντηση του καταστήματος εντός της ανωτέρω προθεσμίας θεωρείται αποδοχή της καταγγελίας.
• Ο Πελάτης θα ενημερωθεί για το αποτέλεσμα της εξέτασης της καταγγελίας με ηλεκτρονικά μέσα ή με άλλο συμφωνημένο τρόπο.
• Σε περίπτωση αποδοχής της καταγγελίας, το κατάστημα:
  1. θα καταστήσει το προϊόν σύμφωνο με τη σύμβαση μέσω επισκευής ή αντικατάστασης,
  2. και εάν αυτό δεν είναι δυνατό, θα μειώσει την τιμή ή θα επιστρέψει στον Πελάτη το πλήρες ποσό που καταβλήθηκε για το προϊόν (σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση).
• Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την αποδοχή της καταγγελίας, στον τραπεζικό λογαριασμό που υποδείχθηκε από τον Πελάτη ή με άλλο συμφωνημένο τρόπο.

§4. Περίοδος ευθύνης

• Το κατάστημα ευθύνεται έναντι του Πελάτη που είναι καταναλωτής για κάθε μη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση που αποκαλύπτεται εντός δύο ετών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος.
• Εάν το προϊόν ήταν μεταχειρισμένο, τα μέρη μπορούν συμβατικά να συντομεύσουν την περίοδο αυτή, αλλά όχι σε λιγότερο από ένα έτος.
• Τεκμαίρεται ότι κάθε μη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση που εμφανίζεται εντός δώδεκα μηνών από την παράδοση υπήρχε ήδη κατά τον χρόνο παράδοσης του προϊόντος.

§5. Καταγγελίες που υποβάλλονται από επιχειρηματίες

• Ο Πελάτης που είναι επιχειρηματίας και δεν είναι καταναλωτής ούτε επιχειρηματίας με δικαιώματα καταναλωτή χάνει τα δικαιώματα που απορρέουν από την εγγύηση, εάν δεν εξέτασε το προϊόν εγκαίρως και με τον συνήθη τρόπο για προϊόντα αυτού του είδους και δεν ενημέρωσε το κατάστημα για τη μη συμμόρφωση αμέσως μετά τη διαπίστωσή της.
• Η ευθύνη του καταστήματος έναντι τέτοιων επιχειρηματιών περιορίζεται στην αξία που καταβλήθηκε για το προϊόν.

§6. Κόστη αποστολής και διαδικασία αποστολής

• Το προϊόν που αποτελεί αντικείμενο καταγγελίας πρέπει να επιστραφεί στην ακόλουθη διεύθυνση:
  1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Πολωνία
     με την ένδειξη «Καταγγελία».
• Το κόστος αποστολής του προϊόντος στο κατάστημα βαρύνει τον Πελάτη.
  Σε περίπτωση αποδοχής της καταγγελίας, το κατάστημα:
  1. θα επιστρέψει στον Πελάτη τα εύλογα έξοδα αποστολής (π.χ. τη φθηνότερη διαθέσιμη επιλογή παράδοσης),
  2. και θα καλύψει το κόστος της εκ νέου παράδοσης του προϊόντος που είναι σύμφωνο με τη σύμβαση.
• Οι καταγγελίες που αφορούν ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά θα εξετάζονται βάσει πρωτοκόλλου ζημίας που συντάχθηκε με τον ταχυμεταφορέα ή φωτογραφικής τεκμηρίωσης που αποστάλθηκε στη διεύθυνση e-mail: contact@gamingart.eu

§7. Οπτικές διαφορές

• Οι διαφορές μεταξύ της απεικόνισης των προϊόντων που παρουσιάζονται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα και της πραγματικής εμφάνισης του προϊόντος, οι οποίες προκύπτουν από τις ατομικές ρυθμίσεις της οθόνης του Πελάτη (π.χ. χρώματα, αναλογίες, φωτεινότητα), δεν συνιστούν μη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο καταγγελίας.

§8. Εξωδικαστικοί τρόποι επίλυσης καταγγελιών

• Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να προσφύγει σε εξωδικαστικούς τρόπους επίλυσης καταγγελιών και διεκδίκησης αξιώσεων, ιδίως μέσω:
  1. υποβολή αίτησης διαμεσολάβησης στην Περιφερειακή Επιθεώρηση Εμπορίου,
  2. χρήση της πλατφόρμας ODR (Online Dispute Resolution), διαθέσιμη στη διεύθυνση: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Η προσφυγή σε εξωδικαστικούς τρόπους επίλυσης διαφορών είναι προαιρετική.

§9. Επικοινωνία για θέματα καταγγελιών

• Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία καταγγελιών, παρακαλούμε απευθυνθείτε στη διεύθυνση e-mail: contact@gamingart.eu
• ή τηλεφωνικά στον αριθμό που αναφέρεται στην καρτέλα: Επαφή.