Valitukset

§1. Yleiset määräykset

• KRL gaming art -myymälä pyrkii kaikin tavoin varmistamaan, että tarjotut tuotteet ovat virheettömiä ja sopimuksen mukaisia.
• Mikäli toimitettu tuote osoittautuu siviililain säännösten (43a–43g §) mukaisesti myyntisopimuksen vastaiseksi, asiakkaalla on lain mukaiset oikeudet tavaran sopimuksen vastaisuuden perusteella.
• Reklamaatioita voivat tehdä asiakkaat, jotka ovat kuluttajia, sekä yrittäjät, joilla on kuluttajan oikeudet siviililain 7aa §:n mukaisesti.

§2. Reklamaation tekemistavat

• Asiakas voi tehdä reklamaation jollakin seuraavista tavoista:
  1. kirjallisesti osoitteeseen:
     KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Puola
  2. sähköisesti sähköpostiosoitteeseen: contact@gamingart.eu
• On suositeltavaa, että asiakas ilmoittaa reklamaatiossa seuraavat tiedot:
  1. etu- ja sukunimi tai yrityksen nimi sekä yhteystiedot (osoite, sähköposti, puhelin),
  2. tilausnumero tai muu oston tunniste,
  3. kuvaus tavaran sopimuksenvastaisuudesta (esim. luonne ja havaitsemispäivä),
  4. ensisijainen tapa reklamaation käsittelemiseksi (korjaus, vaihto, hinnanalennus tai sopimuksesta vetäytyminen).
  Edellä mainittujen tietojen antaminen ei ole pakollista, mutta se helpottaa ja nopeuttaa reklamaation käsittelyä.

§3. Reklamaation käsittelyn määräaika ja tapa

• Myymälä käsittelee reklamaation 14 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
• Jos myymälä ei vastaa edellä mainitussa määräajassa, reklamaatio katsotaan hyväksytyksi.
• Asiakasta tiedotetaan reklamaation käsittelyn tuloksesta sähköisesti tai muulla sovitulla tavalla.
• Mikäli reklamaatio hyväksytään, myymälä:
  1. saattaa tavaran sopimuksen mukaiseksi korjaamalla tai vaihtamalla sen,
  2. ja mikäli tämä ei ole mahdollista, alentaa hintaa tai palauttaa asiakkaalle tavarasta maksetun täyden summan (sopimuksesta vetäytymisen tapauksessa).
• Hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa reklamaation hyväksymisestä, asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille tai muulla sovitulla tavalla.

§4. Vastuuaika

• Myymälä vastaa kuluttaja-asiakkaalle tavaran sopimuksenvastaisuudesta, joka ilmenee kahden vuoden kuluessa tavaran toimituspäivästä.
• Jos tavara oli käytetty, osapuolet voivat sopimuksella lyhentää tätä ajanjaksoa, kuitenkin enintään yhteen vuoteen.
• Oletetaan, että tavaran sopimuksenvastaisuus, joka ilmenee kahdentoista kuukauden kuluessa toimituksesta, oli olemassa jo tavaran luovutushetkellä.

§5. Yrittäjien tekemät reklamaatiot

• Asiakas, joka on yrittäjä eikä ole kuluttaja tai kuluttajan oikeuksin toimiva yrittäjä, menettää takuuoikeutensa, jos hän ei ole tarkastanut tavaraa ajoissa ja tälle tavaralajille tavanomaisella tavalla eikä ole ilmoittanut myymälälle sopimuksenvastaisuudesta viipymättä sen havaitsemisen jälkeen.
• Myymälän vastuu tällaisia yrittäjiä kohtaan rajoittuu tavarasta maksettuun arvoon.

§6. Toimituskulut ja toimitusmenettely

• Reklamoitu tuote tulee palauttaa seuraavaan osoitteeseen:
  1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Puola
     merkinnällä “Reklamaatio”.
• Tavaran myymälään lähettämisen kustannuksista vastaa asiakas.
  Mikäli reklamaatio hyväksytään, myymälä:
  1. hyvittää Asiakkaalle kohtuulliset toimituskulut (esim. edullisimman saatavilla olevan toimitusvaihtoehdon),
  2. ja kattaa sopimuksen mukaisen tavaran uudelleentoimituksen kustannukset.
• Kuljetuksen aikana syntyneitä vaurioita koskevat reklamaatiot käsitellään kuriirin kanssa laaditun vahinkopöytäkirjan tai sähköpostiosoitteeseen toimitetun valokuvadokumentaation perusteella: contact@gamingart.eu

§7. Visuaaliset erot

• Verkkokaupassa esitettyjen tuotteiden visualisoinnin ja tuotteen todellisen ulkonäön väliset erot, jotka johtuvat asiakkaan yksilöllisistä näyttöasetuksista (esim. värit, mittasuhteet, kirkkaus), eivät muodosta tavaran sopimuksenvastaisuutta eivätkä voi olla reklamaation perusteena.

§8. Riidanratkaisun vaihtoehtoiset keinot

• Kuluttajalla on oikeus käyttää tuomioistuimen ulkopuolisia keinoja reklamaatioiden käsittelyyn ja vaatimusten esittämiseen, erityisesti seuraavien kautta:
  1. sovitteluhakemuksen tekeminen alueelliselle kauppatarkastukselle,
  2. ODR-alustan (Online Dispute Resolution) käyttäminen, joka on saatavilla osoitteessa: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Tuomioistuimen ulkopuolisten riidanratkaisumenetelmien käyttö on vapaaehtoista.

§9. Yhteystiedot reklamaatioasioissa

• Kaikki reklamaatioprosessia koskevat kysymykset pyydämme lähettämään seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: contact@gamingart.eu
• tai puhelimitse välilehdessä ilmoitettuun numeroon: Yhteystiedot.