Reclamaciones

§1. Disposiciones generales

• La tienda KRL gaming art hace todo lo posible para garantizar que los productos ofrecidos estén libres de defectos y sean conformes con el contrato.
• En caso de que los bienes entregados resulten no conformes con el contrato de compraventa en el sentido de las disposiciones del Código Civil (artículos 43a–43g), el Cliente tendrá derecho a las facultades legales derivadas de la falta de conformidad de los bienes con el contrato.
• Las reclamaciones podrán ser presentadas por Clientes que sean consumidores, así como por empresarios con derechos de consumidor a que se refiere el artículo 7aa del Código Civil.

§2. Formas de presentar reclamaciones

• El Cliente puede presentar una reclamación de una de las siguientes formas:
  1. por escrito a la dirección:
     KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polonia
  2. por vía electrónica a la dirección de correo electrónico: contact@gamingart.eu
• Se recomienda que el Cliente incluya la siguiente información en la reclamación:
  1. nombre y apellidos o nombre de la empresa, así como datos de contacto (dirección, correo electrónico, teléfono),
  2. número de pedido u otro identificador de compra,
  3. descripción de la falta de conformidad del bien con el contrato (p. ej., tipo y fecha de detección),
  4. el método preferido de resolución de la reclamación (reparación, sustitución, reducción del precio o desistimiento del contrato).
  La facilitación de la información anterior no es obligatoria, pero facilitará y acelerará la tramitación de la reclamación.

§3. Plazo y forma de tramitación de reclamaciones

• La tienda tramitará la reclamación en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción.
• La falta de respuesta por parte de la tienda dentro del plazo indicado se considerará como aceptación de la reclamación.
• El Cliente será informado del resultado de la tramitación de la reclamación por vía electrónica o por otro medio acordado.
• En caso de que la reclamación sea aceptada, la tienda:
  1. pondrá el bien en conformidad con el contrato mediante su reparación o sustitución,
  2. y si ello no fuera posible, reducirá el precio o reembolsará al Cliente la totalidad del importe pagado por el bien (en caso de desistimiento del contrato).
• El reembolso se efectuará sin demora indebida, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la aceptación de la reclamación, a la cuenta bancaria indicada por el Cliente o por otro medio acordado.

§4. Período de responsabilidad

• La tienda será responsable frente al Cliente que sea consumidor por la falta de conformidad del bien con el contrato revelada dentro de los dos años siguientes a la fecha de entrega del bien.
• Si el bien era usado, las partes podrán acortar contractualmente este período, pero no a menos de un año.
• Se presume que la falta de conformidad del bien con el contrato que se manifieste dentro de los doce meses siguientes a la entrega ya existía en el momento de la entrega del bien.

§5. Reclamaciones presentadas por empresarios

• El Cliente que sea empresario y que no sea consumidor ni empresario con derechos de consumidor perderá los derechos derivados de la garantía si no examinó el bien en el plazo y de la forma habitual para este tipo de bienes y no notificó a la tienda la falta de conformidad inmediatamente después de su detección.
• La responsabilidad de la tienda frente a dichos empresarios se limita al valor pagado por el bien.

§6. Costes de envío y procedimiento de envío

• El bien objeto de reclamación deberá enviarse a la siguiente dirección:
  1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polonia
     con la indicación “Reclamación”.
• El coste de enviar el bien a la tienda corre a cargo del Cliente.
  En caso de que la reclamación sea aceptada, la tienda:
  1. reembolsará al Cliente los gastos de envío razonables (p. ej., la opción de entrega más económica disponible),
  2. y asumirá el coste de la nueva entrega del bien conforme con el contrato.
• Las reclamaciones relativas a daños producidos durante el transporte se tramitarán sobre la base de un parte de daños elaborado con el mensajero o de documentación fotográfica enviada a la dirección de correo electrónico: contact@gamingart.eu

§7. Diferencias visuales

• Las diferencias entre la visualización de los bienes presentados en la tienda online y el aspecto real del producto, derivadas de la configuración individual del monitor del Cliente (p. ej., colores, proporciones, brillo), no constituyen una falta de conformidad del bien con el contrato y no pueden ser motivo de reclamación.

§8. Métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones

• El consumidor tiene derecho a utilizar métodos extrajudiciales para la tramitación de reclamaciones y el ejercicio de acciones, en particular a través de:
  1. presentación de una solicitud de mediación ante la Inspección Provincial de Comercio,
  2. uso de la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• El uso de métodos extrajudiciales de resolución de conflictos es voluntario.

§9. Contacto en materia de reclamaciones

• Todas las preguntas relativas al proceso de reclamación deben dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@gamingart.eu
• o por teléfono en el número indicado en la pestaña: Contacto.