Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

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General

  • ¿Hay algún código de descuento disponible? Arrow Down

    La información sobre el código se publica en el sitio web, si hay alguno disponible en ese momento.

  • ¿Cuánto tiempo durará la promoción? Arrow Down

    Cada código tiene su propio período de validez, especificado en la página web.

  • ¿Todavía creamos salas de juegos? Arrow Down

    Actualmente no aceptamos nuevos pedidos. Si reanudamos la ejecución de proyectos, aparecerá información en el sitio web.

  • ¿Realizamos otros proyectos además de escritorios? Arrow Down

    Por favor, envíe su consulta a nuestro contacto por correo electrónico.

  • Problemas con la cuenta, inicio de sesión, contraseña, etc. Arrow Down

    Si encuentra algún problema relacionado con la cuenta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para resolver la situación.
Métodos de pago

  • ¿Es posible pagar en cuotas? Arrow Down

    Sí, esta opción está disponible en Polonia.

  • ¿Es posible pagar al recibir el pedido? Arrow Down

    Sí. Esta opción se selecciona al elegir el método de pago. Está disponible solo en Polonia.
Envío

  • ¿Cuándo puedo esperar la entrega de mi pedido? Arrow Down

    La fecha estimada de realización y entrega se indica en la confirmación del pedido. Una vez que el envío sea despachado por el mensajero, recibirá un mensaje con el número de seguimiento.

  • Solo he recibido un paquete, ¿qué significa esto? Arrow Down

    Los envíos que consisten en varios paquetes siempre se envían como un conjunto completo, pero a veces pueden separarse en los almacenes de tránsito del mensajero. El segundo paquete debería llegar al siguiente día hábil. Si no es así, por favor contáctenos.

  • ¿Por qué el peso del escritorio en el pedido es x, mientras que la información del mensajero indica 50 kg? Arrow Down

    El peso del envío en el sistema está establecido de manera preliminar y es orientativo. El peso real es el que se indica en la confirmación del pedido.

  • Envío y recogida de escritorios grandes Arrow Down

    Los escritorios de más de 1600 mm de longitud se entregan mediante la empresa de mensajería RABEN. Los mensajeros solo entregan el escritorio en la dirección indicada.
    El traslado del escritorio al interior es responsabilidad del destinatario y, debido a sus dimensiones, requiere la ayuda de otra persona.

  • ¿Cuál es el tiempo de envío? Arrow Down

    El tiempo de envío se indica en la confirmación del pedido y generalmente es de 5 a 7 días hábiles.

  • ¿Puedo pedir un escritorio con entrega retrasada o entrega en una fecha específica? Arrow Down

    Sí, por favor incluya esta información en las notas del pedido.

  • ¿El mensajero entrega el paquete en casa? Arrow Down

    Sí – los envíos se realizan a través del mensajero DPD (para tableros de hasta 160 cm de ancho).
    No – los envíos se realizan a través del mensajero RABEN (más de 160 cm, enviados en palet).
Pedidos

  • ¿Puedo cambiar la colocación de los accesorios en la superficie de la mesa de manera diferente a la visualización? Arrow Down

    Sí. Por favor describa la nueva colocación de los accesorios en las notas del producto y/o adjunte un esquema con dimensiones al pedido.

  • ¿Hacen tamaños más grandes que los indicados en la página web? Arrow Down

    Para proyectos personalizados, por favor contáctenos por correo electrónico.

  • ¿Realizan proyectos propios de escritorios? Arrow Down

    Para proyectos personalizados, contáctenos por correo electrónico.
Escritorios

  • ¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de montaje del escritorio? Arrow Down

    Las instrucciones de montaje se incluyen con cada escritorio.

  • ¿Puedo pedir un escritorio con dimensiones diferentes? Arrow Down

    Por supuesto, es posible. Puede crear su propio escritorio en la sección «A medida». También puede enviarnos una consulta individual por correo electrónico o teléfono.

  • ¿Cuál es la carga máxima permitida del escritorio? Arrow Down

    La carga de la superficie depende de su grosor y del armazón seleccionado. Se asume que una superficie de 18 mm de grosor tiene una capacidad de carga de aproximadamente 80 kg, y una de 36 mm de grosor tiene una capacidad de carga de aproximadamente 100 kg. La carga debe distribuirse uniformemente.
Tableros

  • ¿Se dañará el tablero si lo golpeo fuerte por una reacción emocional? Arrow Down

    Nuestros tableros están fabricados con tablero de mueble laminado macizo de alta resistencia. Con un uso normal, el riesgo de daño por impacto es muy bajo.

  • ¿El tablero del escritorio es mate o brillante? Arrow Down

    Todos nuestros tableros tienen un acabado semimate.

  • ¿Cuál es el tamaño del recorte en los escritorios Ergo y Aero? Arrow Down

    AERO - aprox. 6 cm, ERGO - aprox. 3 cm.

  • ¿Tienen dibujos/planos de las superficies de escritorio desde arriba? Arrow Down

    Los dibujos de los escritorios se encuentran en la categoría "Tipos de escritorios", visible en cada modelo.

  • El escritorio ergonómico tiene esquinas traseras biseladas. ¿Es posible hacerlo sin estos biseles (recto)? Arrow Down

    Sí, basta con describirlo en las notas del producto.

  • ¿La superficie de escritorio viene en una sola pieza? Arrow Down

    Todas las superficies de escritorio hasta 200 cm llegan en una sola pieza, excepto algunos modelos de escritorios en esquina seleccionados.

  • ¿Podría solicitar el envío de los colores reales de los escritorios? Arrow Down

    Sí. Por favor, envíenos un correo electrónico.

  • No puedo seleccionar una profundidad de tablero mayor a 80 cm Arrow Down

    Esta profundidad está predefinida como la máxima posible para el envío; sin embargo, realizamos proyectos personalizados. Por favor, contáctenos por correo electrónico.

  • ¿De qué material están hechos los escritorios y cuál es su acabado? Arrow Down

    Los escritorios están hechos de tablero de partículas macizo, recubierto por ambos lados con chapa PE resistente a los arañazos. Los bordes de ABS que usamos para los escritorios tienen un grosor de 2 mm.
Estructuras

  • ¿Qué funciones tiene el controlador en la estructura eléctrica? Arrow Down

    En general, el controlador se utiliza para memorizar y ajustar la altura de la estructura del escritorio. Las estructuras con controlador suelen contar también con un sistema anticolisión: el escritorio se detiene inmediatamente al encontrar un obstáculo. Cada estructura tiene un controlador diferente, por lo que recomendamos consultar la información del modelo específico.

  • ¿Cómo realizar un reinicio del bastidor? Arrow Down

    El procedimiento se realiza con mayor frecuencia manteniendo presionada la flecha hacia abajo hasta que la altura del escritorio aparezca en la pantalla. (El escritorio debe bajar a la posición más baja, rebotando ligeramente, lo que indica que el procedimiento se realizó correctamente). El procedimiento también se encuentra en el manual del marco.

  • El manual es ilegible, ¿cómo lo ensamblo? Arrow Down

    Si surge algún problema durante el montaje del marco, le recomendamos visitar la sección "Instrucciones" en nuestro sitio web.

  • El marco eléctrico se comporta de forma extraña, ¿qué debo hacer? Arrow Down

    En tal situación, por favor contáctenos por correo electrónico para resolver el problema.

  • No puedo atornillar la barra transversal en el marco FURY, ¿qué debo hacer? Arrow Down

    Si surge algún problema durante el montaje del marco, le recomendamos visitar la sección "Instrucciones" en nuestro sitio web.

  • ¿Cuáles son las dimensiones del pie del marco? Arrow Down

    Todos los parámetros del marco, junto con el dibujo técnico, se encuentran en la descripción del marco en la sección "Datos técnicos".

  • ¿Cuál es la capacidad de carga del marco eléctrico? Arrow Down

    Todos los parámetros del marco, junto con el dibujo técnico, se encuentran en la descripción del marco en la sección "Datos técnicos".

  • ¿Se tambalea el marco eléctrico? Arrow Down

    La estabilidad del marco eléctrico disminuye a medida que aumenta su altura. Una excepción son los marcos de la serie Elegant debido a su construcción de marco.
Accesorios

  • ¿Funciona el cargador inalámbrico con todos los teléfonos? Arrow Down

    El cargador inalámbrico funciona únicamente con teléfonos que admiten carga inalámbrica. Esta información debe comprobarse en las especificaciones del teléfono.

  • ¿Qué gama y cuántos colores tiene la iluminación LED? Arrow Down

    La iluminación LED cuenta con una paleta de colores RGB, que permite obtener cualquier color y tono.

  • ¿Es posible cambiar la ubicación del equipamiento? Arrow Down

    El equipamiento se instala de forma estándar según la imagen de referencia, pero es posible cambiar su ubicación. Indique en las observaciones del pedido el nombre del elemento y su ubicación deseada.

  • ¿Dónde puedo encontrar las dimensiones y la información sobre accesorios y estructuras? Arrow Down

    Toda la información está disponible durante la configuración del escritorio.

  • ¿Se instalan soportes para cables o bandejas para cables en el escritorio? Arrow Down

    Los soportes para cables se incluyen con el pasacables de aluminio, mientras que las bandejas para cables están disponibles en la sección "Accesorios".

  • ¿Cuál es la distancia de los accesorios desde el borde trasero? Arrow Down

    Las distancias exactas se indican en la descripción de cada accesorio. (→ Más información)

  • ¿Qué son los accesorios all-in-one u otros accesorios? Arrow Down

    La descripción de cada accesorio se encuentra en la pestaña "Más información" durante la configuración del escritorio.

  • ¿Dónde se monta la tira debajo del escritorio? Arrow Down

    La tira se monta normalmente en el centro del escritorio, cerca del pasacables (si se ha seleccionado uno).

  • ¿La regleta tiene protección contra sobretensiones? Arrow Down

    Sí, la regleta tiene esa protección.

  • Mi iluminación LED no funciona. Arrow Down

    En tal caso, por favor contáctenos por correo electrónico.

  • ¿Cómo reiniciar los conjuntos de LED? Arrow Down

    Instrucciones para reemparejar el conjunto LED con el mando:
    Comprueba el mando – el botón POWER debería iluminarse en rojo.
    Si se enciende, desempareja la tira: conéctala a la alimentación y presiona POWER + BRIGHT - en el mando – la tira debería parpadear.
    Luego empareja de nuevo el mando: desconecta la tira durante 10 segundos, vuelve a conectarla y presiona BRIGHT - + COLOR - – la tira debería cambiar de color.
    Nota: Realiza este procedimiento solo con una tira a la vez; las demás deben estar desconectadas de la corriente.

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