Kaebused

§1. Üldsätted

• KRL gaming art pood teeb kõik endast oleneva, et pakutavad kaubad oleksid puudusteta ja lepinguga kooskõlas.
• Kui tarnitud kaup osutub tsiviilseadustiku sätete (artiklid 43a–43g) tähenduses lepingutingimustele mittevastavaks, on kliendil seadusest tulenevad õigused seoses kauba lepingutingimustele mittevastavusega.
• Pretensioone võivad esitada kliendid, kes on tarbijad, samuti ettevõtjad, kellel on tarbija õigused vastavalt tsiviilseadustiku artiklile 7aa.

§2. Pretensioonide esitamise viisid

• Klient võib esitada pretensiooni ühel järgmistest viisidest:
  1. kirjalikult aadressil:
     KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Poola
  2. elektrooniliselt e-posti aadressile: contact@gamingart.eu
• Soovitatakse, et klient esitaks pretensiooni esitamisel järgmised andmed:
  1. ees- ja perekonnanimi või ettevõtte nimi ning kontaktandmed (aadress, e-post, telefon),
  2. tellimuse number või muu ostu identifikaator,
  3. kauba lepingutingimustele mittevastavuse kirjeldus (nt olemus ja avastamise kuupäev),
  4. eelistatud viis pretensiooni lahendamiseks (parandus, asendamine, hinna alandamine või lepingust taganemine).
  Eeltoodud teabe esitamine ei ole kohustuslik, kuid see hõlbustab ja kiirendab pretensiooni menetlemist.

§3. Pretensioonide menetlemise tähtaeg ja viis

• Pood menetleb pretensiooni 14 kalendripäeva jooksul alates selle kättesaamisest.
• Kui pood ei vasta eespool nimetatud tähtaja jooksul, loetakse pretensioon rahuldatuks.
• Klienti teavitatakse pretensiooni läbivaatamise tulemusest elektrooniliselt või muul kokkulepitud viisil.
• Pretensiooni rahuldamise korral pood:
  1. viib kauba lepinguga vastavusse selle parandamise või asendamise teel,
  2. ja kui see ei ole võimalik, alandab hinda või tagastab kliendile kogu kauba eest tasutud summa (lepingu lõpetamise korral).
• Raha tagastatakse viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates pretensiooni rahuldamisest, kliendi poolt näidatud pangakontole või muul kokkulepitud viisil.

§4. Vastutusperiood

• Pood vastutab tarbijast kliendi ees kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba kättetoimetamise kuupäevast.
• Kui kaup oli kasutatud, võivad pooled seda perioodi lepinguliselt lühendada, kuid mitte alla ühe aasta.
• Eeldatakse, et kauba lepingutingimustele mittevastavus, mis ilmneb kaheteistkümne kuu jooksul alates tarnimisest, eksisteeris juba kauba üleandmise hetkel.

§5. Ettevõtjate esitatud pretensioonid

• Klient, kes on ettevõtja ega ole tarbija ega tarbija õigustega ettevõtja, kaotab garantiist tulenevad õigused, kui ta ei ole kaupa õigeaegselt ja sellist liiki kaupadele tavapärasel viisil kontrollinud ning ei ole poodi mittevastavusest viivitamata pärast selle avastamist teavitanud.
• Poe vastutus selliste ettevõtjate ees on piiratud kauba eest makstud väärtusega.

§6. Saatmiskulud ja saatmisprotseduur

• Reklameeritud kaup tuleb saata tagasi järgmisele aadressile:
  1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Poola
     märgisega “Reklamatsioon”.
• Kauba poodi saatmise kulud kannab klient.
  Pretensiooni rahuldamise korral pood:
  1. hüvitab kliendile põhjendatud saatmiskulud (nt odavaima saadaoleva tarneviisi),
  2. ning katab lepingu tingimustele vastava kauba uuesti kohaletoimetamise kulud.
• Transpordi käigus tekkinud kahjustusi puudutavaid pretensioone menetletakse kulleriga koostatud kahjuakti või e-posti aadressile saadetud fotodokumentatsiooni alusel: contact@gamingart.eu

§7. Visuaalsed erinevused

• Erinevused veebipoes esitatud kaupade visualiseerimise ja toote tegeliku välimuse vahel, mis tulenevad kliendi individuaalsetest monitori seadetest (nt värvid, proportsioonid, heledus), ei kujuta endast kauba lepingutingimustele mittevastavust ega saa olla pretensiooni aluseks.

§8. Kohtuvälised kaebuste lahendamise viisid

• Tarbijal on õigus kasutada kaebuste lahendamiseks ja nõuete esitamiseks kohtuväliseid menetlusi, eelkõige järgmiste vahendite kaudu:
  1. vahendusavalduse esitamine Tarbijakaitseameti piirkondlikule inspektsioonile,
  2. ODR-platvormi (Online Dispute Resolution) kasutamine, mis on kättesaadav aadressil: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Kohtuväliste vaidluste lahendamise viiside kasutamine on vabatahtlik.

§9. Kontakt seoses kaebustega

• Kõik pretensiooniprotsessi puudutavad küsimused palume saata e-posti aadressile: contact@gamingart.eu
• või telefoni teel vahekaardil märgitud numbril: Kontakt.