Klager

§1. Generelle bestemmelser

• Butikken KRL gaming art gør sit yderste for at sikre, at de udbudte varer er fri for fejl og i overensstemmelse med aftalen.
• Hvis det leverede produkt viser sig ikke at være i overensstemmelse med købsaftalen i henhold til bestemmelserne i civilloven (artikler 43a–43g), har kunden ret til de lovbestemte rettigheder vedrørende manglende overensstemmelse.
• Reklamationer kan indgives af kunder, der er forbrugere, samt af erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder som omhandlet i artikel 7aa i civilloven.

§2. Måder at indsende reklamationer på

• Kunden kan indgive en reklamation på en af følgende måder:
  1. skriftligt til adressen:
     KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polen
  2. elektronisk til e-mailadressen: contact@gamingart.eu
• Det anbefales, at kunden angiver følgende oplysninger i reklamationen:
  1. for- og efternavn eller firmanavn samt kontaktoplysninger (adresse, e-mail, telefon),
  2. ordrenummer eller en anden købsidentifikator,
  3. en beskrivelse af varens manglende overensstemmelse med aftalen (f.eks. art og dato for konstatering),
  4. den foretrukne måde at behandle reklamationen på (reparation, ombytning, prisnedsættelse eller ophævelse af aftalen).
  Det er ikke obligatorisk at angive ovenstående oplysninger, men det vil lette og fremskynde behandlingen af reklamationen.

§3. Frist og måde for behandling af reklamationer

• Butikken behandler reklamationen inden for 14 kalenderdage fra modtagelsesdatoen.
• Manglende svar fra butikken inden for ovennævnte frist betragtes som accept af reklamationen.
• Kunden vil blive informeret om resultatet af reklamationsbehandlingen elektronisk eller på anden aftalt måde.
• I tilfælde af accept af reklamationen vil butikken:
  1. bringer varen i overensstemmelse med aftalen ved reparation eller ombytning,
  2. og hvis dette ikke er muligt, nedsætte prisen eller tilbagebetale kunden det fulde beløb, der er betalt for varen (i tilfælde af ophævelse af aftalen).
• Tilbagebetalingen foretages uden unødig forsinkelse, senest inden for 14 dage fra accept af reklamationen, til den bankkonto, som kunden har angivet, eller på anden aftalt måde.

§4. Ansvarsperiode

• Butikken er ansvarlig over for en kunde, der er forbruger, for varens manglende overensstemmelse med aftalen, som konstateres inden for to år fra leveringsdatoen.
• Hvis varen har været brugt, kan parterne aftalemæssigt forkorte denne periode, dog ikke til mindre end ét år.
• Det formodes, at varens manglende overensstemmelse med aftalen, som viser sig inden for tolv måneder fra levering, allerede forelå på tidspunktet for levering.

§5. Reklamationer indgivet af erhvervsdrivende

• En kunde, der er erhvervsdrivende og hverken er forbruger eller erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder, mister sine rettigheder efter reklamationsreglerne, hvis kunden ikke har undersøgt varen rettidigt og på den måde, der er sædvanlig for varer af denne type, samt ikke har underrettet butikken om manglen uden unødig forsinkelse efter konstatering.
• Butikkens ansvar over for sådanne erhvervsdrivende er begrænset til den værdi, der er betalt for varen.

§6. Forsendelsesomkostninger og forsendelsesprocedure

• Den reklamerede vare skal returneres til følgende adresse:
  1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polen
     med påskriften “Reklamation”.
• Omkostningerne ved at sende varen til butikken afholdes af kunden.
  I tilfælde af accept af reklamationen vil butikken:
  1. refunderer kunden de rimelige forsendelsesomkostninger (f.eks. den billigste tilgængelige leveringsmulighed),
  2. og afholder omkostningerne ved fornyet levering af varer i overensstemmelse med aftalen.
• Reklamationer vedrørende skader opstået under transporten vil blive behandlet på grundlag af en skadesrapport udarbejdet sammen med kureren eller fotodokumentation sendt til e-mailadressen: contact@gamingart.eu

§7. Visuelle forskelle

• Forskelle mellem visualiseringen af varer præsenteret i onlinebutikken og produktets faktiske udseende, som skyldes kundens individuelle skærmindstillinger (f.eks. farver, proportioner, lysstyrke), udgør ikke manglende overensstemmelse med aftalen og kan ikke danne grundlag for reklamation.

§8. Udenretslige metoder til behandling af reklamationer

• Forbrugeren har ret til at benytte udenretslige metoder til behandling af reklamationer og håndhævelse af krav, navnlig gennem:
  1. indgivelse af anmodning om mediation til den regionale handelsinspektion,
  2. brug af ODR-platformen (Online Dispute Resolution), der er tilgængelig på: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Anvendelsen af udenretslige metoder til tvistbilæggelse er frivillig.

§9. Kontakt vedrørende reklamationer

• Alle spørgsmål vedrørende reklamationsprocessen bedes sendt til følgende e-mailadresse: contact@gamingart.eu
• eller telefonisk på det nummer, der er angivet i fanen: Kontakt.