Beschwerden

§1. Allgemeine Bestimmungen

• Der Shop KRL gaming art bemüht sich nach besten Kräften, dass die angebotenen Waren frei von Mängeln und vertragsgemäß sind.
• Sollte sich die gelieferte Ware im Sinne der Vorschriften des Zivilgesetzbuches (Art. 43a–43g) als nicht vertragsgemäß erweisen, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte aus der Haftung für die Vertragswidrigkeit der Ware zu.
• Reklamationen können von Kunden eingereicht werden, die Verbraucher sind, sowie von Unternehmern mit Verbraucherrechten im Sinne von Art. 7aa des Zivilgesetzbuches.

§2. Arten der Einreichung von Reklamationen

• Der Kunde kann eine Reklamation auf eine der folgenden Arten einreichen:
  1. schriftlich an die Adresse:
     KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polen
  2. elektronisch an die E-Mail-Adresse: contact@gamingart.eu
• Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Reklamationsmeldung folgende Angaben macht:
  1. Vor- und Nachname oder Firmenname sowie Kontaktdaten (Adresse, E-Mail, Telefonnummer),
  2. Bestellnummer oder eine andere Kaufkennung,
  3. eine Beschreibung der Vertragswidrigkeit der Ware (z. B. Art und Datum der Feststellung),
  4. die bevorzugte Art der Reklamationsabwicklung (Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag).
  Die Angabe der oben genannten Informationen ist nicht verpflichtend, erleichtert jedoch und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation.

§3. Frist und Art der Bearbeitung von Reklamationen

• Der Shop bearbeitet die Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag ihres Eingangs.
• Das Ausbleiben einer Antwort des Shops innerhalb der oben genannten Frist gilt als Anerkennung der Reklamation.
• Der Kunde wird über das Ergebnis der Reklamationsbearbeitung auf elektronischem Wege oder auf eine andere vereinbarte Weise informiert.
• Im Falle der Anerkennung der Reklamation wird der Shop:
  1. stellt die Vertragsgemäßheit der Ware durch deren Reparatur oder Austausch her,
  2. und falls dies nicht möglich ist, den Preis mindern oder dem Kunden den vollständig gezahlten Betrag für die Ware zurückerstatten (im Falle des Rücktritts vom Vertrag).
• Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Anerkennung der Reklamation, auf das vom Kunden angegebene Bankkonto oder auf eine andere vereinbarte Weise.

§4. Haftungszeitraum

• Der Shop haftet gegenüber einem Kunden, der Verbraucher ist, für eine innerhalb von zwei Jahren ab dem Tag der Lieferung der Ware festgestellte Vertragswidrigkeit.
• Handelte es sich um gebrauchte Ware, können die Parteien diesen Zeitraum vertraglich verkürzen, jedoch nicht auf weniger als ein Jahr.
• Es wird vermutet, dass eine Vertragswidrigkeit der Ware, die sich innerhalb von zwölf Monaten ab Lieferung zeigt, bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware bestand.

§5. Von Unternehmern eingereichte Reklamationen

• Ein Kunde, der Unternehmer ist und weder Verbraucher noch Unternehmer mit Verbraucherrechten ist, verliert seine Gewährleistungsrechte, wenn er die Ware nicht rechtzeitig und in der bei Waren dieser Art üblichen Weise untersucht und den Shop nicht unverzüglich nach Feststellung der Vertragswidrigkeit informiert.
• Die Haftung des Shops gegenüber solchen Unternehmern ist auf den für die Ware gezahlten Wert beschränkt.

§6. Versandkosten und Versandverfahren

• Die reklamierte Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden:
  1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polen
     mit dem Vermerk „Reklamation”.
• Die Kosten für den Versand der Ware an den Shop trägt der Kunde.
  Im Falle der Anerkennung der Reklamation wird der Shop:
  1. erstattet dem Kunden die angemessenen Versandkosten (z. B. der günstigsten verfügbaren Lieferoption),
  2. und übernimmt die Kosten für die erneute Lieferung einer vertragsgemäßen Ware.
• Reklamationen bezüglich während des Transports entstandener Schäden werden auf Grundlage eines beim Kurier erstellten Schadensprotokolls oder einer an die E-Mail-Adresse gesendeten Fotodokumentation bearbeitet: contact@gamingart.eu

§7. Visuelle Unterschiede

• Unterschiede zwischen der Darstellung der im Online-Shop präsentierten Waren und dem tatsächlichen Aussehen des Produkts, die sich aus den individuellen Monitoreinstellungen des Kunden ergeben (z. B. Farben, Proportionen, Helligkeit), stellen keine Vertragswidrigkeit der Ware dar und können keine Grundlage für eine Reklamation sein.

§8. Außergerichtliche Streitbeilegung bei Reklamationen

• Der Verbraucher hat das Recht, außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Ansprüchen zu nutzen, insbesondere durch:
  1. Einreichung eines Antrags auf Mediation bei der Woiwodschaftsinspektion der Handelsinspektion,
  2. Nutzung der ODR-Plattform (Online Dispute Resolution), verfügbar unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Die Inanspruchnahme außergerichtlicher Streitbeilegungsverfahren ist freiwillig.

§9. Kontakt in Reklamationsangelegenheiten

• Alle Fragen zum Reklamationsverfahren bitten wir an folgende E-Mail-Adresse zu richten: contact@gamingart.eu
• oder telefonisch unter der in der Rubrik angegebenen Nummer: Kontakt.