Reklamace

§1. Obecná ustanovení

• Obchod KRL gaming art vynakládá veškeré úsilí, aby nabízené zboží bylo bez vad a v souladu se smlouvou.
• V případě, že se dodané zboží ukáže jako neodpovídající kupní smlouvě ve smyslu ustanovení občanského zákoníku (§ 43a–43g), má zákazník nárok na zákonná práva z odpovědnosti za nesoulad zboží se smlouvou.
• Reklamace mohou podávat zákazníci, kteří jsou spotřebiteli, a rovněž podnikatelé s právy spotřebitele podle § 7aa občanského zákoníku.

§2. Způsoby podání reklamace

• Zákazník může podat reklamaci jedním z následujících způsobů:
  1. písemně na adresu:
     KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polsko
  2. elektronicky na e-mailovou adresu: contact@gamingart.eu
• Doporučuje se, aby zákazník v reklamačním podání uvedl následující údaje:
  1. jméno a příjmení nebo název společnosti a kontaktní údaje (adresa, e-mail, telefon),
  2. číslo objednávky nebo jiný identifikátor nákupu,
  3. popis nesouladu zboží se smlouvou (např. druh a datum zjištění),
  4. preferovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy).
  Uvedení výše uvedených informací není povinné, avšak usnadní a urychlí vyřízení reklamace.

§3. Lhůta a způsob vyřízení reklamace

• Obchod vyřídí reklamaci ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.
• Neposkytnutí odpovědi ze strany obchodu ve výše uvedené lhůtě znamená uznání reklamace.
• Zákazník bude o výsledku vyřízení reklamace informován elektronicky nebo jiným dohodnutým způsobem.
• V případě uznání reklamace obchod:
  1. uvede zboží do souladu se smlouvou jeho opravou nebo výměnou,
  2. a pokud to nebude možné, sníží cenu nebo vrátí zákazníkovi celou zaplacenou částku za zboží (v případě odstoupení od smlouvy).
• Vrácení částky bude provedeno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace, na bankovní účet uvedený zákazníkem nebo jiným dohodnutým způsobem.

§4. Doba odpovědnosti

• Obchod odpovídá vůči zákazníkovi, který je spotřebitelem, za nesoulad zboží se smlouvou zjištěný do dvou let ode dne dodání zboží.
• Pokud bylo zboží použité, mohou strany smluvně zkrátit tuto dobu, avšak ne na méně než jeden rok.
• Má se za to, že nesoulad zboží se smlouvou, který se projeví do dvanácti měsíců od dodání, existoval již v okamžiku předání zboží.

§5. Reklamace podané podnikateli

• Zákazník, který je podnikatelem a není spotřebitelem ani podnikatelem s právy spotřebitele, ztrácí práva z odpovědnosti za vady, pokud zboží neprohlédl včas a způsobem obvyklým pro tento druh zboží a neoznámil obchodu nesoulad bez zbytečného odkladu po jeho zjištění.
• Odpovědnost obchodu vůči takovým podnikatelům je omezena na hodnotu zaplacenou za zboží.

§6. Náklady na dopravu a postup odeslání

• Reklamované zboží je nutné zaslat zpět na adresu:
  1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polsko
     s označením „Reklamace“.
• Náklady na zaslání zboží do obchodu hradí zákazník.
  V případě uznání reklamace obchod:
  1. vrátí zákazníkovi odůvodněné náklady na dopravu (např. nejlevnější dostupnou možnost doručení),
  2. a uhradí náklady na opětovné dodání zboží v souladu se smlouvou.
• Reklamace týkající se poškození vzniklého během přepravy budou posuzovány na základě škodního protokolu sepsaného s kurýrem nebo fotografické dokumentace zaslané na e-mailovou adresu: contact@gamingart.eu

§7. Vizuální rozdíly

• Rozdíly mezi vizualizací zboží prezentovaného v internetovém obchodě a skutečným vzhledem produktu, vyplývající z individuálního nastavení monitoru zákazníka (např. barvy, proporce, jas), nepředstavují nesoulad zboží se smlouvou a nemohou být důvodem reklamace.

§8. Mimosoudní způsoby řešení reklamací

• Spotřebitel má právo využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků, zejména prostřednictvím:
  1. podání návrhu na mediaci u Krajského inspektorátu obchodní inspekce,
  2. využití platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostupné na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Využití mimosoudních způsobů řešení sporů je dobrovolné.

§9. Kontakt ve věcech reklamací

• Veškeré dotazy týkající se reklamačního procesu prosíme směřujte na e-mailovou adresu: contact@gamingart.eu
• nebo telefonicky na čísle uvedeném v záložce: Kontakt.