Рекламации

§1. Общи разпоредби

• Магазинът KRL gaming art полага всички усилия предлаганите стоки да бъдат без дефекти и в съответствие с договора.
• В случай че доставената стока се окаже несъответстваща на договора за продажба по смисъла на разпоредбите на Гражданския кодекс (чл. 43a–43g), Клиентът има право на законовите права, произтичащи от отговорността за несъответствие на стоката с договора.
• Рекламации могат да се подават от Клиенти, които са потребители, както и от търговци с права на потребител съгласно чл. 7aa от Гражданския кодекс.

§2. Начини за подаване на рекламации

• Клиентът може да подаде рекламация по един от следните начини:
  1. писмено на адрес:
     KRL gaming art, ул. 3 Maja 22B, 55-200 Олава, Полша
  2. по електронен път на e-mail адрес: contact@gamingart.eu
• Препоръчва се Клиентът да посочи следната информация в рекламационното заявление:
  1. име и фамилия или наименование на фирмата, както и данни за контакт (адрес, e-mail, телефон),
  2. номер на поръчката или друг идентификатор на покупката,
  3. описание на несъответствието на стоката с договора (напр. вид и дата на установяване),
  4. предпочитаният начин за уреждане на рекламацията (ремонт, замяна, намаляване на цената или отказ от договора).
  Предоставянето на горепосочената информация не е задължително, но ще улесни и ускори разглеждането на рекламацията.

§3. Срок и начин на разглеждане на рекламациите

• Магазинът разглежда рекламацията в срок от 14 календарни дни от датата на получаването ѝ.
• Липсата на отговор от Магазина в горепосочения срок означава признаване на рекламацията.
• Клиентът ще бъде уведомен за резултата от разглеждането на рекламацията по електронен път или по друг уговорен начин.
• В случай на признаване на рекламацията Магазинът:
  1. привежда стоката в съответствие с договора чрез нейния ремонт или замяна,
  2. а когато това не е възможно, ще намали цената или ще възстанови на Клиента пълната платена сума за стоката (в случай на отказ от договора).
• Възстановяването на сумата ще бъде извършено незабавно, но не по-късно от 14 дни от признаването на рекламацията, по банковата сметка, посочена от Клиента, или по друг договорен начин.

§4. Период на отговорност

• Магазинът носи отговорност спрямо Клиент, който е потребител, за несъответствие на стоката с договора, установено в срок от две години от датата на доставката на стоката.
• Ако стоката е била използвана, страните могат договорно да съкратят този срок, но не по-малко от една година.
• Предполага се, че несъответствието на стоката с договора, което се прояви в срок от дванадесет месеца от доставката, е съществувало още към момента на предаването на стоката.

§5. Рекламации, подадени от търговци

• Клиент, който е търговец и не е потребител или търговец с права на потребител, губи правата си по гаранцията, ако не е прегледал стоката в срок и по начина, обичаен за този вид стоки, и не е уведомил Магазина за несъответствието незабавно след установяването му.
• Отговорността на Магазина към такива търговци се ограничава до стойността, платена за стоката.

§6. Разходи за доставка и процедура по изпращане

• Рекламираната стока следва да бъде изпратена обратно на адрес:
  1. KRL gaming art, ул. 3 Maja 22B, 55-200 Олава, Полша
     с отбелязване „Рекламация“.
• Разходите за изпращане на стоката до Магазина се поемат от Клиента.
  В случай на признаване на рекламацията Магазинът:
  1. ще възстанови на Клиента разумните разходи за доставка (напр. най-евтината налична опция за доставка),
  2. както и ще поеме разходите за повторна доставка на стока, съответстваща на договора.
• Рекламациите, отнасящи се до повреди, възникнали по време на транспорта, ще бъдат разглеждани въз основа на протокол за щета, изготвен с куриера, или на фотографска документация, изпратена на e-mail адрес: contact@gamingart.eu

§7. Визуални разлики

• Разликите между визуализацията на стоките, представени в Онлайн магазина, и действителния външен вид на продукта, произтичащи от индивидуалните настройки на монитора на Клиента (напр. цветове, пропорции, яркост), не представляват несъответствие на стоката с договора и не могат да бъдат основание за рекламация.

§8. Извънсъдебни способи за разглеждане на рекламации

• Потребителят има право да се възползва от извънсъдебни способи за разглеждане на рекламации и предявяване на претенции, по-специално чрез:
  1. подаване на заявление за медиация до Областната инспекция на Търговската инспекция,
  2. използване на платформата ODR (Online Dispute Resolution), достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Използването на извънсъдебни способи за разрешаване на спорове е доброволно.

§9. Контакт по въпроси, свързани с рекламации

• Всички въпроси, свързани с процеса на рекламация, моля, изпращайте на следния e-mail адрес: contact@gamingart.eu
• или по телефон на номера, посочен в раздела: Контакт.