Klachten

§1. Algemene bepalingen

De winkel KRL gaming art doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de aangeboden goederen vrij zijn van gebreken en conform de overeenkomst.
Indien de geleverde goederen niet in overeenstemming blijken te zijn met de koopovereenkomst in de zin van de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek (artikelen 43a–43g), heeft de klant recht op de wettelijke aanspraken wegens non-conformiteit van de goederen.
Klachten kunnen worden ingediend door klanten die consument zijn, evenals door ondernemers met consumentenrechten zoals bedoeld in artikel 7aa van het Burgerlijk Wetboek.

§2. Manieren om klachten in te dienen

De klant kan een klacht indienen op een van de volgende manieren:
1. schriftelijk naar het adres:
  KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polen
2. elektronisch naar het e-mailadres: contact@gamingart.eu
Het wordt aanbevolen dat de klant in de klachtmelding de volgende gegevens vermeldt:
1. voor- en achternaam of bedrijfsnaam en contactgegevens (adres, e-mail, telefoonnummer),
2. bestelnummer of een andere aankoopidentificatie,
3. een beschrijving van de non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst (bijv. aard en datum van vaststelling),
4. de gewenste wijze van afhandeling van de klacht (reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst).
Het verstrekken van bovenstaande informatie is niet verplicht, maar zal de afhandeling van de klacht vergemakkelijken en versnellen.

§3. Termijn en wijze van behandeling van klachten

De winkel behandelt de klacht binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst.
Het uitblijven van een reactie van de winkel binnen de hierboven genoemde termijn geldt als aanvaarding van de klacht.
De klant wordt elektronisch of op een andere overeengekomen wijze geïnformeerd over de uitkomst van de klachtbehandeling.
In geval van aanvaarding van de klacht zal de winkel:
1. brengt de goederen in overeenstemming met de overeenkomst door reparatie of vervanging,
2. en indien dit niet mogelijk is, de prijs verlagen of de Klant het volledige voor de goederen betaalde bedrag terugbetalen (in geval van ontbinding van de overeenkomst).
De terugbetaling wordt onverwijld uitgevoerd, uiterlijk binnen 14 dagen na aanvaarding van de klacht, op de door de Klant opgegeven bankrekening of op een andere overeengekomen wijze.

§4. Aansprakelijkheidsperiode

De winkel is jegens een klant die consument is aansprakelijk voor een non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst die binnen twee jaar na de datum van levering van de goederen aan het licht komt.
Indien de goederen gebruikt waren, kunnen de partijen deze periode contractueel verkorten, maar niet tot minder dan één jaar.
Er wordt vermoed dat een non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst die zich binnen twaalf maanden na levering openbaart, reeds bestond op het moment van levering.

§5. Klachten ingediend door ondernemers

Een klant die ondernemer is en geen consument of ondernemer met consumentenrechten is, verliest zijn rechten uit hoofde van garantie indien hij de goederen niet tijdig en op de voor dit soort goederen gebruikelijke wijze heeft onderzocht en de winkel niet onverwijld na vaststelling van de non-conformiteit heeft geïnformeerd.
De aansprakelijkheid van de winkel tegenover dergelijke ondernemers is beperkt tot de voor de goederen betaalde waarde.

§6. Verzendkosten en verzendprocedure

De gereclameerde goederen dienen te worden teruggestuurd naar het volgende adres:
1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polen
  met de vermelding “Klacht”.
De kosten voor het verzenden van de goederen naar de winkel worden door de klant gedragen.
In geval van aanvaarding van de klacht zal de winkel:
1. vergoedt de Klant de redelijke verzendkosten (bijv. de goedkoopste beschikbare bezorgoptie),
2. en zal de kosten dragen voor de hernieuwde levering van goederen die conform de overeenkomst zijn.
Klachten met betrekking tot transportschade worden behandeld op basis van een bij de koerier opgemaakt schadeprotocol of fotodocumentatie die is verzonden naar het e-mailadres: contact@gamingart.eu

§7. Visuele verschillen

Verschillen tussen de visualisatie van de in de online winkel gepresenteerde goederen en het daadwerkelijke uiterlijk van het product, die voortvloeien uit de individuele monitorinstellingen van de klant (bijv. kleuren, verhoudingen, helderheid), vormen geen non-conformiteit met de overeenkomst en kunnen geen grond voor een klacht vormen.

§8. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting bij klachten

De consument heeft het recht gebruik te maken van buitengerechtelijke methoden voor de behandeling van klachten en het afdwingen van vorderingen, met name door:
1. het indienen van een verzoek om bemiddeling bij de Provinciale Inspectie van de Handelsinspectie,
2. gebruikmaking van het ODR-platform (Online Dispute Resolution) dat beschikbaar is op: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Het gebruik van buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsmethoden is vrijwillig.

§9. Contact met betrekking tot klachten

Alle vragen met betrekking tot het klachtenproces kunnen worden gericht aan het volgende e-mailadres: contact@gamingart.eu
of telefonisch via het nummer vermeld in het tabblad: Contact.