Questions fréquentes | KRL gaming art

Général

Y a-t-il un code de réduction disponible ?

Les informations concernant le code sont publiées sur le site - si un code est disponible à ce moment.
Combien de temps la promotion durera-t-elle ?

Chaque code a sa propre durée de validité, indiquée sur le site.
Créons-nous encore des salles de jeu ?

Nous n'acceptons actuellement pas de nouvelles commandes. Si nous reprenons l'exécution des projets, une information apparaîtra sur le site.
Réalisons-nous d'autres projets que des bureaux ?

Veuillez envoyer votre demande à notre contact e-mail.
Problèmes avec le compte, la connexion, le mot de passe, etc.

En cas de problème lié au compte, veuillez nous contacter par e-mail pour clarifier la situation.

Méthodes de paiement

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Oui, cette option est disponible en Pologne.
Est-il possible de payer à la livraison ?

Oui. Cette option se choisit lors du choix du mode de paiement. Elle est disponible uniquement en Pologne.

Expédition

Quand puis-je m'attendre à la livraison de ma commande ?

La date estimée de réalisation et de livraison est indiquée dans la confirmation de commande. Une fois l'expédition effectuée par le transporteur, vous recevrez un message avec le numéro de suivi.
Je n'ai reçu qu'un seul colis, que signifie cela ?

Les envois composés de plusieurs colis sont toujours expédiés en totalité, mais il arrive qu'ils soient séparés dans les entrepôts de transit du transporteur. Le deuxième colis devrait arriver le jour ouvrable suivant. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.
Pourquoi le poids du bureau dans la commande est-il x, alors que les informations du transporteur indiquent 50 kg ?

Le poids de l'envoi dans le système est défini de manière préliminaire et est indicatif. Le poids réel est celui indiqué dans la confirmation de commande.
Expédition et retrait des grands bureaux

Les bureaux de plus de 1600 mm de longueur sont livrés par la société de messagerie RABEN. Les coursiers livrent uniquement le bureau à l’adresse indiquée.
Le transport du bureau à l’intérieur est à la charge du destinataire et nécessite, en raison de ses dimensions, l’aide d’une seconde personne.
Quel est le délai d'expédition ?

Le délai d'expédition est indiqué dans la confirmation de commande et est généralement de 5 à 7 jours ouvrables.
Puis-je commander un bureau avec une livraison différée ou une livraison à une date précise ?

Oui, veuillez inclure cette information dans les notes de commande.
Le coursier livre-t-il le colis à domicile ?

Oui – les envois sont expédiés par le coursier DPD (pour les plateaux jusqu'à 160 cm de large).
Non – les envois sont expédiés par le coursier RABEN (plus de 160 cm, expédiés sur palette).

Commandes

Puis-je modifier la disposition des accessoires sur le plateau différemment de la visualisation ?

Oui. Veuillez décrire le nouvel emplacement des accessoires dans les notes du produit et/ou joindre un schéma avec les dimensions à la commande.
Faites-vous des dimensions plus grandes que celles indiquées sur le site ?

Pour des projets personnalisés, veuillez nous contacter par e-mail.
Réalisez-vous des projets de bureau personnalisés ?

Pour les projets personnalisés, veuillez nous contacter par e-mail.

Bureaux

Où puis-je trouver la notice de montage du bureau ?

Une notice de montage est fournie avec chaque bureau.
Puis-je commander un bureau avec des dimensions différentes ?

Bien sûr, c’est possible. Vous pouvez créer votre propre bureau dans la section « Sur mesure ». Vous pouvez également nous envoyer une demande individuelle par e-mail ou par téléphone.
Quelle est la charge maximale admissible du bureau ?

La charge du plateau dépend de son épaisseur et du cadre choisi. Il est supposé qu'un plateau de 18 mm d'épaisseur a une capacité de charge d'environ 80 kg, et un plateau de 36 mm d'épaisseur a une capacité de charge d'environ 100 kg. La charge doit être répartie uniformément.

Plateaux de bureau

Le plateau sera-t-il endommagé si je frappe fort sous l’effet des émotions ?

Nos plateaux sont fabriqués en panneau de meuble stratifié massif à haute résistance. En cas d’utilisation normale, le risque de dommage dû à un impact est très faible.
Le plateau du bureau est-il mat ou brillant ?

Tous nos plateaux ont une finition semi-mate.
Quelle est la taille de l'encoche sur les bureaux Ergo et Aero ?

AERO - env. 6 cm, ERGO - env. 3 cm.
Avez-vous des plans/vues de dessus des plateaux ?

Les dessins des plateaux se trouvent dans la catégorie « Types de plateaux », visible pour chaque modèle.
Le plateau ergonomique a des coins arrière biseautés. Est-il possible de le réaliser sans ces biseaux (droit) ?

Oui, il suffit de le décrire dans les notes du produit.
Le plateau arrive-t-il en un seul morceau ?

Tous les plateaux jusqu'à 200 cm arrivent en un seul morceau, sauf pour certains modèles de bureaux d'angle.
Puis-je demander l'envoi des couleurs réelles des plateaux ?

Oui. Veuillez nous envoyer un e-mail.
Je ne peux pas choisir une profondeur de plateau supérieure à 80 cm

Cette profondeur est définie comme la profondeur maximale possible pour l'expédition ; néanmoins, nous réalisons des projets personnalisés. Veuillez nous contacter par e-mail.
De quel matériau sont faits les plateaux et quelle est leur finition ?

Les plateaux sont en panneaux de particules pleins, recouverts des deux côtés de placage PE résistant aux rayures. Les bords ABS que nous utilisons pour les plateaux ont une épaisseur de 2 mm.

Châssis

Quelles sont les fonctions du contrôleur dans le châssis électrique ?

De manière générale, le contrôleur sert à mémoriser et à régler la hauteur du châssis du bureau. Les châssis équipés d’un contrôleur disposent généralement aussi d’un système anti-collision – le bureau s’arrête immédiatement en cas d’obstacle. Chaque châssis possède un contrôleur différent, nous recommandons donc de consulter les informations relatives au modèle concerné.
Comment effectuer une réinitialisation du châssis ?

La procédure se fait le plus souvent en maintenant la flèche vers le bas jusqu'à ce que la hauteur du bureau apparaisse à l'écran. (Le bureau doit descendre à la position la plus basse, rebondir légèrement, ce qui indique que la procédure a été correctement effectuée). La procédure est également incluse dans le manuel du châssis.
Le manuel est illisible, comment l'assembler ?

Si vous rencontrez un problème lors de l'assemblage du cadre, nous vous encourageons à consulter la section « Instructions » sur notre site.
Le cadre électrique se comporte de manière étrange, que dois-je faire ?

Dans une telle situation, veuillez nous contacter par e-mail afin de résoudre le problème.
Je ne peux pas visser la barre transversale dans le cadre FURY, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un problème lors de l'assemblage du cadre, nous vous encourageons à consulter la section « Instructions » sur notre site.
Quelles sont les dimensions du pied du cadre ?

Tous les paramètres du cadre, ainsi que le dessin technique, se trouvent dans la description du cadre sous la section « Données techniques ».
Quelle est la capacité de charge du cadre électrique ?

Tous les paramètres du cadre, ainsi que le dessin technique, se trouvent dans la description du cadre sous la section « Données techniques ».
Le cadre électrique vacille-t-il ?

La stabilité du cadre électrique diminue à mesure que sa hauteur augmente. Une exception concerne les cadres de la série Elegant en raison de leur construction en cadre.

Accessoires

Le chargeur à induction fonctionne-t-il avec tous les téléphones ?

Le chargeur à induction fonctionne uniquement avec les téléphones compatibles avec la recharge sans fil. Cette information figure dans les spécifications du téléphone.
Quelle gamme et combien de couleurs propose l’éclairage LED ?

L’éclairage LED dispose d’une palette de couleurs RGB, permettant d’obtenir chaque couleur et nuance.
Est-il possible de modifier l’emplacement des équipements ?

L’équipement est monté par défaut selon la photo de référence, mais il est possible de modifier son emplacement. Veuillez indiquer dans les remarques lors de la commande le nom de l’élément et son emplacement souhaité.
Où puis-je trouver les dimensions et les informations sur les accessoires et les cadres ?

Toutes les informations sont disponibles lors de la configuration du bureau.
Des supports de câbles ou des goulottes pour câbles sont-ils installés dans le bureau ?

Les supports de câbles sont fournis avec le passe-câbles en aluminium, tandis que les goulottes pour câbles sont disponibles dans la section « Accessoires ».
Quelle est la distance des accessoires par rapport au bord arrière ?

Les distances exactes sont indiquées dans la description de chaque accessoire. (→ En savoir plus)
Qu'est-ce que les accessoires tout-en-un ou autres ?

La description de chaque accessoire se trouve dans l'onglet « En savoir plus » lors de la configuration du bureau.
Où est installée la bande sous le plateau ?

La bande est généralement montée au centre du plateau, près du passe-câbles (si un a été choisi).
La multiprise est-elle équipée d'une protection contre les surtensions ?

Oui, la multiprise dispose de cette protection.
Mon éclairage LED ne fonctionne pas.

Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail.
Comment réinitialiser les ensembles LED ?

Instructions pour le re-pairing du kit LED avec la télécommande :
Vérifiez la télécommande – le bouton POWER doit s'allumer en rouge.
Si c'est le cas, désappairez la bande : connectez-la à l'alimentation et appuyez sur POWER + BRIGHT - sur la télécommande – la bande devrait clignoter.
Puis réappairez la télécommande : déconnectez la bande pendant 10 secondes, reconnectez-la et appuyez sur BRIGHT - + COLOR - – la bande devrait changer de couleur.
Remarque : Effectuez cette procédure avec une seule bande à la fois ; toutes les autres doivent être déconnectées de l'alimentation.